KPI(关键绩效指标)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI指标的一般定义，寿险KPI主要是针对寿险公司的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。简而言之，就是寿险公司的考核、预警、分析、指导的关键指标体系。

KPI指标基本概念，1、主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效；2、应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核；3、引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的关键指标体系；4、制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。1、导向：公司经营方针的数字化体现；2、评估：全面、准确的反映团队经营的真实情况；3、分析：发现问题，找出原因，确定下一步改进重点；4、追踪：有的放矢，加强过程管理。人均FYC=总初年度佣金/在册总人力。介于当地人均收入的2-3倍，若小于2倍，则吸引力不足，难增员，大于3倍则士气较高，增员意愿强。队伍收入低，脱落率将上升；贫富分化严重。士气高，增员容易，人力增长快。

人均FYC是民生指标，一个好单位就是能给员工不断加工资。工资单——最好的激励和增员工具。KPI指标背后的含义，活动率是一个良心指标,它反映了主管的责任心。活动率越高,团队的凝聚力就越强。目前在50%左右，低于30%就有很大问题。KPI是工具不是结果，关键不在于想了多少，而在于实际做了多少！正确理解KPI。