您好！请问是**，张女士吗？我是中国人寿保险公司的客户服务经理，我叫**，这个时间给您打电话您方便吗？（说自己名字停顿）您2005年在我们公司为自己购买的康宁终身保险，每年交费2800元，您还有印象么？（降低客户戒备心）今后您保单的售后服务工作将由我为您提供，这个是我的电话，请您保存一下，稍后我会再给您发送一条短信。很高兴为您服务，祝您生活愉快！（表明来意）

打电话的逻辑：您看，您家里的保单买了这么长时间，您还记得里面的内容吗？不记得保单里的内容都是很正常的，所以帮助客户再次回顾保单内容也是我们的工作之一,不知道您明天上午还是下午有空，我去帮您把保单整理一遍，帮您再次了解自己的保障权益，不会耽误您太长时间。（降低客户压力）好的，那就明天上午11点，我是去您家里还是办公室比较方便呢？

张姐，一看您就是非常有眼光的人，买的这些保险都特别的好，有几款现在市面上已经见不到了。不过从保障角度来看，目前咱们的医疗保障偏少，我算了一下，重疾保额一共6万，根据目前的医疗水平，建议这个部分可以稍作提升，不知道这些年有没有业务人员给您这样的建议呢？（如果有，进一步询问客户为什么没有选择适当加保呢，了解是健康状况不允许还是客户观念不到位，如果没有，我们可以接着说）其实如今的产品很不错，您考虑的话我可以回去设计一份方案过两天拿来给您参考，（停住等客户说话，如果客户愿意听取建议，进入方案递送环节，如果不愿意）今天来主要帮您整理保单，不是给您推销产品。最后，您看您这边还有没有什么不清楚的地方呢？