通过2016年下半年的理赔服务，17年转介绍客户大幅提升，转介绍保单占比达到64%以上；2016年5月，接到客户电话通知，因心肌炎住院询问能否理赔。第一次面对理赔，紧张，无所适从，强烈的危机感；虽然很无助，但是不得不面对。我认真梳理客户的保单，发现当时都附加了住院医疗和住院津贴，在理赔范围以内，瞬间心里的石头落地；于是边学习理赔相关知识边帮客户办理理赔手续，顺利结案后，客户高度认可，主动帮我转介绍。

经历第一次理赔后，详细学习、掌握理赔的知识，对理赔不再畏惧，自己也详细总结了理赔的方法和流程，2016年下半年，先后处理客户理赔12起（均是住院医疗和意外医疗），通过自己的细致服务，均获得了客户高度认可，2017年，理赔客户累计转介绍客户17人，贡献保单25件，占比64.1%。