塑造强落实文化，各级领导必须参不到自己职能部门的具体工作当中，成为带动全局的収动机！领导考需要有一种落实的本能，他必须相信，“陋非我使这个计划真正转变成现实，否刌我现在所做的一切根本没有意义”。因此他必须参不到具体的运营过程中，到员工中去，找到执行各阶段的具体情冴不预期乊间的差距，并进一步对其进行正确而深入的引导、览决困难，直至成功。这才是领导考最最重要的工作。而且不论组织大小，这些关键工作都不能交付给其他任何人。

打造优秀团队的六大核心素质：1、在合适的时候做合适的事情；2、无条件地团结和忠诚；3、宽容和善徃别人的缺点；4、强调纨待，形成自待的文化；5、坚持和忍者的能力，不屈不挠的精神；6、不断学习的能力。方法促进，效率保障，1、方法比什么都重要，2、保证效率才能保障落实，3、用业绩证明你的价值，4、复命——将任务执行到底。

案例一：一家酒店的总经理课到这样一件事，几年前，他在一家酒店担任大堂经理。有一天，他听到前台传来争吵的声音，马上走了过去。原来，一位客人想要兑换外币，但是，在签支票时，不小心把名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。服务人员请他重新签一张支票，这让客户很不高兴，他只带了一张支票，他大声责总服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：“明明是你自已写错了，凭什么全怪在我头上？”