当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为从事电话沟通工作的人每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。发音标准，吐字清楚，不能太轻也不能太重，以客户感知度为准，轻重缓急，抑扬顿挫，通过语音语调能够突出想要表达的重点内容，比客户稍快，客户听懂为主，不卑不亢，热情、肯定、微笑，客户的情绪，客户理解度，客户对产品的认知，客户对销售的信任度，客户的信心。

如果你很热情，就会降低客户对你拒绝的概率，所以要微笑，如果你口齿不清，就会降低客户的接收信息度，所以要表达清晰，如果你好胜心强急于和客户辩论，赢了辩论却会输了好感，所以要站在客户的角度来表达，如果你对自的产品或者公司有顾虑，你的语气肯定程度就会有所下降，所以要自信，没有什么比真诚和自信的声音更有影响力的，没有什么拒绝会在愉悦的沟通氛围中出现，释放你的热情。