促成的时机,提出解决办法后,解释建议书后,购买讯号出现后,哪些属于购买讯号呢?当客户的行为、态度有所改变时——沉默思考时,翻阅资料、拿费率表时,电视音响关小时,解说过程中倒水或取食物给你吃时,反对意见逐渐减少时,客户态度明朗、明显赞同时,客户对你的敬业精神赞赏时,当客户主动提出问题时:我需要去体检吗?怎么样办理交费、办手续呢?如果我改变主意,不想保了呢?如果以后有事,真能找到你吗?如果你离开公司不干了呢?
促成的动作,适时取出投保书,请客户出示身份证,自己先签名,并引导客户签名,请客户确定受益人,拿出保单存折写上保障计划并递交客户,促成的技巧,推定承诺法(默认法),富兰克林比较法,顺理成章法,健康告知法,反拖延法,模拟人生法,今天你用了吗?推定承诺法(默认法),将未成交的客户当作成交来处理,这样做的好处是让准主顾可以感受到业务员所介绍的保险利益,而客户只须付出保费,便可获得这些利益。
话术举例:陈先生,假如采用这份家庭保障计划,从明天起您及家人将会获得这些利益。如果一切没问题的话,我们是不是让保单今天就生效?陈太太,假如值得购买的话,您希望每年的红利通知书(保费收据等)寄到您府上,还是公司呢?陈先生,假如要购买的话,每年2000元的保费预算可以吗?陈先生,假如值得购买的话,您会用年交或半年交?这是引用富兰克林T型的方法,一份指出有利处,另一份指出不利处。有许多的业务员都运用T型的方法来进行成交的动作。业务员在使用此方法时最好事先准备一张白纸,在运用时一边写一边说,这样效果更好。
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