集体辅导的定义，集体辅导是在新人体验训练中，采用的一对多的类似“记者会”的方式，由主管公开回答新人拜访中遇到的问题，解疑释惑，重塑新人信心。每次半小时，由两位主管解答新人问题。集体辅导的意义，集体辅导提供不同的咨询和多元的回馈，集体辅导能改变自我并增进了解，集体辅导做到一对多的心理疏通、技能提升，集体辅导使团队产生共同的感受和体验，集体辅导创设了模拟现实生活情境的实验机会。

集体辅导的关键，集体辅导是每个成员在团队中感受到公司的关注和支持，在市场遇到的困难和挫折及时得到解决，感受到老师的真诚关爱，从而激发奔向市场的欲望，增进属员战胜各种问题的能力，心态的调整，鼓起勇气发展自我。辅导效能取决于大家的参与和真情实感，做到拜访客户，取决于大家的倾听、分享和互动，才会出现大家心灵的真正触动和感受，才会真正意义的成长。

树立辅导者的权威，有效辅导的方法：倾听、注意、理解、接受、行动，学员提问，辅导员区分共性、个性问题并解决，辅导人员从技巧、理念、心态启发学员解决问题，建立和谐的人际关系是辅导成功的关键，集体辅导操作中，辅导注意事宜：共性问题统一解决，个性问题私下一对一答复，共性：保险是骗人的？保险不好做？我没有钱？保险太贵了？我有医保等等，个性：客户之前买了未得到理赔，所以不相信保险，怎么处理？