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当一个聆听者，去了解别人的期盼与感受，先企图去了解别人，然后再寻求被人了解，培养信任感：不是业务伙伴自动给的，是要靠自己去赢取，2. 坦诚地与人沟通：把沟通视为你最重要的工作，3. 主动积极与伙伴分享信息和感受，4. 以诚信的态度面对沟通，5. 经常询问对方的意见、建议与反应，6. 用字遣词尽可能清楚确实，7. 实现对业务伙伴的承诺，不能有例外，8. 认清业务伙伴的职责，清除沟通过程中的障碍、不满、挫折。