“你们公司的业务员真是太不可信了，就是骗子，今年我是万万不能再上当了”1、先细心、耐心的听客户发泄愤怒，此时一定要认同客户的愤怒，并且适时的对业务人员做错的地方向客户道歉，让客户感受到我们的诚意，并表示一定会对以前业务员的行为上报公司，公司也一定会严厉的处理这样的行为，必要时可以做笔录。2、然后通过客户的抱怨，帮助客户了解是业务员讲错了，还是客户理解错了，还是真的存在误导行为。

耐心的帮助客户再次阅读保险条款，说明保险的重要性，4、当客户的观念有所转变后及时促成收费，异议客户常见问题及处理方式“去年就是看在你们那个业务员的面子才买的，现在他不干了，你就给我退了吧”1、赞美客户乐于助人的精神，告知客户是跟保险公司签约而不是和业务员签约。2、赞美原来的业务员为客户着想才设计这么好的产品，3、和客户真情沟通，如果这张保单退了，以后还会有熟人让他重新投保。

细心的再次为客户讲解条款，往往这样的客户对条款基本不了解，异议客户常见问题及处理方式“我现在身体很健康，不用买保险，买这张都后悔了，你给我退了吧”1、首先恭喜客户身体健康，然后讲身体和保险的关系，只有身体健康的人才能购买保险，举例说明有 的人，当身体有病以后才想起保险已经来不及了，并且讲述现在近况的悲惨，增强客户的风险意识。

早买保险保费低，等到年龄大了保费会很高，还得体检，体检合格才能投保，强调保险是生活的必需品“不是有60天宽限期么，等等再交吧”1、对于熟知保单功能的业务员以及在投保时业务 员的讲述，这一项是经常发生的现象。首先要让客户明白缴费是客户的义务，早缴早省心，晚缴也不会少缴一分。2、从收益来沟通，早缴一定会比晚缴分红要高收益要大。