服务专员：资产计划不是一种可以“自己动手做”的物品，我十分了解您非常忙，这也是成功人士的写照。这样好了，明天中午我们共进午餐，利用午饭时间，彼此交换意见，如果您太忙而无法外出，我就带一些点心来您的办公室，或是带一些麦当劳快餐，怎么样？客户：谢谢，我最近都忙，改天再说吧。服务专员：林先生，您是不是正忙着？但您知道吗，从事保险营销的人最重视时间观念，能利用几分钟的时间和您交流一下好吗？

有时候，客户并不一定是真的因为忙才拒绝你，他要是想见你的话，一般都可以挤出时间。客户说“太忙”“没有时间”，只是个借口，希望延迟作决定的时间，却忽略了投保的重要性。本例中，服务专员没有问客户为什么忙，让客户没有机会找忙的理由，而是直接提出自己的问题，表明自己的时间概念。如果客户的日常表确实已经排满，要他改变的可能性就微乎其微，在这种情况下，服务专员应该给客户留下较好的印象，以便于下次再接近他。

优秀的服务专员要正视拒绝，学会处理拒绝。对于服务专员这个“不速之客”的到来，人们本能的想法是：保护自己，不受他人意志的支配，拒绝推销。他们表现出来的拒绝行为正是内在心里活动的结果。这种拒绝常常是不真实的，只要服务专员对他们进行耐心的解释和说服，使其克服心理上的障碍，销售活动就会顺利地进行下去。