服务专员：这是一个有趣的看法，您为何这么说呢？这种话是在保险业初期，社会上某些人对保险的偏见。请问您被保险公司骗过吗？可能您是听别人讲的，但您不明白、不了解。有的人买了一份寿险，没有买医疗或意外险，遇到一点皮外伤就找保险公司理赔，这是不可能的。一个人总不可能买一条裤子就穿出短裤、长裤、裙子的各种效果吧？

由于当前许多人对保险的认知度不够，使得服务专员的拜访工作阻力重重，经常是乘兴而去，扫兴而回。服务专员都不同程度地遭到过客户的白眼、冷遇、闭门羹，态度恶劣的客户甚至直接将服务专员扫地出门。遇到这种情况，服务专员应如何面对？首先要心存感激，多进行换位思考，站在客户的立场上，以感恩的心去帮助客户分析问题和解决问题。本例中，服务专员通过询问客户有没有被骗的经历，讲述不同保险产品的不同功能，用穿衣服做比方，帮助客户改变对保险的看法。

由于每个人的认知不同，会产生有关政策与产品的异议。还有一些客户对于保险缺乏认识，习惯于随大流，不能主动适应社会的变化去争取主动，自然会有这样或那样的疑义。对此，服务专员不仅应熟知产品，而且应掌握各种展示与讲解的方式，能以各种有效形式和深入浅出的语言向客户作介绍，还要对客户做细致的开导与说服工作，使客户接受保险并抓住有利的购买时机。