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保险营销轻松打消客户顾虑异议处理训练含备注38页.ppt

  • 更新时间:2016-12-12
  • 资料大小:5.59MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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展业过程中遇到客户提出哪些异议,不需要——我现在收入很高,公司福利也好,不需要保险——我很健康,不需要保险——不需要,我已经买过了——单位已经投保了或我有社保了,没有钱—— 我正凑钱准备买房子—— 现在我的钱都用在股票和生意上,抽不出钱来,我爱人和儿子都买了保险,我无所谓了。

我现在能缴保费,十年、二十年后,我能不能保证还缴的起保费,保险好倒是好,就是没得钱,不信任—— 保险公司倒闭了怎么办?—— 万一你不做了,我找谁?—— 保险是骗人的——我有亲戚在做保险,有误解——买保险容易,理赔难——保险公司都是骗人的——保险不吉利,不买不出事,一买就有事,生活中您曾经拒绝过别人或者遭遇过别人的拒绝吗?

其实,生活无处不拒绝,而客户的拒绝,也将是一种常态,思考:客户为什么会提出异议,受别人的影响,不信任你,对保险不了解,不相信你的公司,没有找到满足客户的需求,对产品与服务不认可,深层原因之一:拒绝是人的本性,拒绝是反应不是反对!

心理学研究表明,绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等,都有排斥的心理需求,久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说,当客户拒绝你时,他不是在拒绝你,而是在拒绝一种突如其来的推销方式,是客户本能的反应。深层原因之二:自我认知的差异,每个人认识问题的角度不同,同样的问题,也会有不同的理解,当别人的意见与自身的观点发生异议时,本能的反应就是拒绝对方的观点。

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