查询新投保的保单信息是否在系统中已被使用，或账户名有误。处理：此次录入错误—提供新卡，重新录单，卡号正确，被其他人使用—核实使用人名下无有效保单，无有效保单，上报事物申请，总公司删除账号；有有效保单，请使用人保全变更。同一客户两个客户号—先合并客户号后正常提交。

受理异常，CSC查询账号方法：第一步：选择“客户和客户组”，受理异常，CSC查询账号方法：第二步：选择“客户银行往来账维护”，受理异常，CSC查询账号方法：第三步：选择“查询账号使用情况”，受理异常，CSC查询账号方法：第四步：查询账号既往使用情况，受理异常受理异常—AS400ERR，投保人姓名为疑难字或投保人地址信息中有半角字符、阿拉伯数字。

处理：1.姓名为疑难字的，提供客户证件，上报事物申请，总公司统一处理，2.投保人影像姓名录错，需填变更申请书，提供客户证件，自行在异常池，修改，受理异常，受理异常—ID已存在，核实投保人身份证号是否在系统中已被其他人使用，或既往/本次投保时，姓名填写错误（需注意是否有空格、特殊字符）。