总经理室谢总要求要加强对代理人的报案宣导。1、分公司将报案宣导课件下发给各机构；2、利用早会、夕会或代理人培训时宣导报案课件；3、每周最少两次，然后登记台账，照片；4、每周一上报上周的培训情况（理赔报案宣导课件参训人员登记表扫描版及照片）至分公司齐春丽便签。5、分公司会定期将培训情况通报。

受理常见问题，理赔内部审计，业务操作规范性，基础管理规范性，有无虚，假报案，录入系统外，处理拒付案件，虚假报案录入：故意篡改报案时间；系统外处理：指系统受理日期迟于原件已核日期三天以上；拒付案件管理规范:拒付结论是否通知到客户，邮寄凭证是否扫描进系统交接手续齐全规范：柜面申请资料是否符合业管制度要求，重点查看交接凭证。

索赔备注：fe索赔录入案件，需要提醒总公司注意案件是否有做索赔备注；收据原件是否标注：费用型收据影像中是否标注为原件；特殊案件事务申请扫描：个案、申诉、涉诉类案件事务申请是否扫描进系统；原件核对盖章：柜面受理案件是否对原件加盖核对印章及手签受理人员及日期；交接台账：郊县申请案件卷宗、资料、收据原件，是否与三级机构有手工台账交接；档案规范：是否按照总公司要求执行理赔卷宗归档；印章管理规范：是否按照印章管理办法执行印章管理。

受理常见问题交接双方需签字新利润 交接日期，包括以下三点，资料明细需反映关键信息：原件？复印件？数量，交接凭证类型：电脑打印版、手工填写的交接凭证单，需清晰可辨，并签署，1、交件人或资料递交人：客户或代理人签名，2、签收人或资料受理人:  我司受理人员签名或用户代码（打印版），3、交接日期：手工填写或机打均可。