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泰康人寿95522空中服务平台与回访管理26页.ppt

  • 更新时间:2016-11-30
  • 资料大小:2.63MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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现阶段组织架构,**:标准作业中心,普客的新契约语音回访,普客的呼入语音服务,**-管理中心+复杂作业中心,空中服务渠道服务统筹及组织实施,统筹集团非寿险空中服务,**、**、分公司作业管理,空中服务大数据挖掘的具体实施,复杂作业:高客服务、空中疑难个案处理等,分公司:线下服务落地中心,工单及问题件处理服务内容:养老金业务咨询查询,疑难投诉受理。

服务内容:养老社区、康复医院、殡葬、墓地咨询预约,写字楼咨询,疑难投诉受理,服务内容:基金业务咨询查询,部分空中保全受理,疑难投诉受理,失败业务通知,服务内容:财险业务咨询查询,报案,批改,疑难投诉受理,保险,医养,资管,95522号码显示规则:如果你接到“95522” 的电话。

电话回访概念解释,1、其他工单:疑难工单、补发收据工单、电话联系工单、上门服务工单、贵宾服务工单。处理要求:24小时响应并在5日内工单处理完成,即24小时响应率和5日工单完成率。主要发送部门:保费部和客服部。2、投保预约工单处理要求:30内处理完毕,要求分公司有一定的成交量。主要发送部门:客服部。

95522承载呼入和呼出录音,短信和微信的数据平台,一旦有客户投诉,95522的数据信息就会成为维护公司权利的有力证据,因此95522做为公司风险舆情的入口,及时处理工单的同时,各机构也要加强代理人拨打95522时语言的规范性和严谨性,提高风险防范意识。

微信回访大揭秘,怎么进行微信回访?业务员将客户签收的保单送达回执送回公司并录入的次日,客户即会收到官微“泰康人寿”推送的回访链接,点击后逐一填写完所有问题,并成功提交问卷,即算回访成功。

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