道明来意：因为这里我们的客户比较多，有个别客户投诉我们的售后服务不够完善，所以我们今天来做个走访取证。这栋楼基本上都走完了，就差这一层了。请问您是否是我们公司的老客户？

突破第三扇门：客户家门（进门） 进门“钥匙”：老客户“六问”上一次上门服务是什么时候每年的保单发票是否送达？生存金、红利是否需要领取？是否有保单需要办理满期结算？分红通知书是否每年都能准时收到？最近公司举办的客户活动您知道吗？……当客户回答到第三个问题的时候，询问是否可以借用一下桌子做一下记录。