设计培训框架（1/3）知识类技能类心理类首月、次月、第3月基本话术的演练流程的梳理基本反对问题学习次月重点是反对问题处理流程感——及时促成第3月技能技巧培训托单、转介设计培训框架（2/3）每月的培训要点设计培训框架（3/3）掌握辅导工具知识手册培训课件录音分析一对一辅导情绪管理会议目标管理寻找最佳模式课程大纲团队成长规律新人辅导方法新人辅导注意事项ü新人辅导注意事项树立信心由浅入深、打好基础设定目标不断激励 树立信心相互认识：认识坐席、认识团队文化、认识组长公司未来发展和职涯规划如何由浅入深，打好基本功通关演练，了解坐席个人实力，为培训做准备话术整理流程梳理数据库管理后续服务培训技能技巧培训设定目标目标设定全年目标：全年旅游半年目标：公司半年游 季度目标：转正、考核、晋升月目标：收入周目标：3W 目标：不断激励新人激励。