产能举绩率同比增幅部门排名 ……团队目标如何设定目标——团队全年目标：全年旅游半年目标 ：公司半年游 季度目标 ：转正、考核、晋升月目标： 收入周目标 ：3单 ………适当的目标通过努力是可以达成的，过高或过低都无法起到激励作用坐席目标个人业绩目标表如何设定目标——坐席（1/2）如何设定目标——坐席（2/2）倾听沟通调整记录确认如何细化分解目标历史业绩规律分析未来奖励方案客户资源与产品方案分析动作量分析追踪时点确认注意事项契合公司发展要求要有前瞻性，注重激发潜能公平性自愿与强制的平衡课程大纲目标管理的重要性目标设定技巧目标管理ü目标管理目追踪目标总结如何追踪目标——组长（1/4）强化目标、加深记忆按坐席职级细分月、周、日目标善用工具管理目标。

如何追踪目标——组长（2/4）及时公布目标达成情况，并与坐席进行沟通，达成共识借用企划方案对目标达成情况进行奖惩鼓励坐席自我管理如何追踪目标——组长（3/4）每天活动量 12:00 - 完成当日目标30% 15:00 - 完成当日目标50% 17:00 - 完成当日目标95% 17:30 - 全面达成业绩追踪表业绩目标完成当周线上目标的25%每周完成当月实收目标30%每月 如何追踪目标——组长（4/4）写：让坐席自己写下自己的目标说：让坐席说出自己承诺的业绩目标目标设定追踪表（目标承诺表）如何追踪目标——坐席目标达成结果总结

成功达成目标的总结未达成目标的总结案例分析与演练（1/2）现在你是组长，你的组本月要达成百万团队。团队上个月的业绩为75万，你组里有两个精英坐席，上月业绩分别是6.8万与7万，你将如何帮他们设定目标。案例分析与演练（2/2）你的团队本月达成百万团队，业绩为101万，你之前的两个精英坐席，一个超额完成了，而另一个差了2万，你将如何进行总结。

目标管理提示不能没有目标盲目做不能只关注结果，要注意把控过程，一旦发现问题，及时提出解决方案不要只看表面，多用数字参考，分析目标完成的优势和弱势不要只埋头做事，要多创新思路，多想办法结语锁定目标，全力以赴。