第一，提高员工素养，学会与客户沟通
提升服务意识；第二，开展客户活动，增加

客户体验。
我建议，每个月给员工培训一次，每个
月看一本书。我们公司每个季度都有培训，

我们可以帮你做。客户活动，我们也能提供

场地，帮助策划。
4.第一次见面，取得认同（2/2）
? 频次：每月1次，每次1个小时
? 内容：针对性强，心态建设和沟通能力

? 讲师：我与团队骨干
? 注意：采访员工，了解需求
5.服务1：员工内训
2011年课程展示
?加班也很乐意，不再抱怨
?赞美客户，收集资料，沟通话题更多

?精神面貌、服务意识都有了变化
员工有了做老板的心态
培训两期，员工就有了改变
? 员工很感恩

 

 

? 老板很开心
及时反馈给老板
? 2007年7月：带孩子到敬老院看望老人
? 目的：尽孝，增强养老风险意识
? 人员：美容院客户7人及团队客户共20个家庭

? 内容：老人和孩子分别表演节目，赠送老人小礼品

? 注意：事前周密计划，团队合作，充分准备

? 结果：客户非常喜欢，1人成为保险客户
6.服务2：举办客户活动
敬老院看望老人
2011年10月帮助老板做保单整理，
顺利签单年缴保费61万/6件
7.第一次谈保险，签单61万
美容院带来保费143.8万
资源共享批量获客
二、案例2
? 创办11年，**在内地的连锁店

 

? **5家连锁店，会员700多人

 

? 人年均消费2万左右
1.美容院状况
?主动上门洽谈共同举办活动，搭建平台
资源共享
? 我们主办，美容院协办

? 为美容院客户提供服务
? 我们的客户通过体验，也会成为美容院的
客户，实现共赢
?美容院：那好，先做一次尝试
2.第一次活动
活动现场
VIP私享会
——永葆青春主题沙龙
2014年11月2日

①  和美容院总监沟通达成共识
? 活动内容：女性妇科保健提升女性幸福指数

? 邀请对象：已婚女性，有购买力

? 名单上报：提前3天上报
? 确认名单：和美容师沟通客户到会情况
活动前准备（1/2）
②  微信或者短信发送通知
③  模拟方案制作带IPAD便于展示

④  安排资深人员协助促成
活动前准备（2/2）
① 分工合作：迎宾、签到、引座

② 工作人员提前1小时到场
③ 到场后轻松聊天、建立初步信任
活动中注意事项
?  2:00-2:10  主持人热场
?  2:10-3:10  **院长《女性永葆青春》
?  3:10-4:10  内勤讲师《公司服务体系介绍》

?  4:10-5:00  沟通环节交流要求确认意

?  5:30-8:00  晚宴时间   合影
活动流程
① 发信息：次日
② 约见面：及时跟进
③ 服务再邀约：防癌检测
活动后跟进
到会40人，其中——
?  美容院邀请16人，签单意向4人， 年缴保费
40万
?  其他朋友： 34人意向6人，年缴保费30万

?  客户很满意，美容院主动要求合作
结  果
?活动分两种
? 纯服务类：亲子活动、养生保健、形象设计
 两性沙龙等重复体验，增进了解

? 理财沙龙：养老、财富传承等
?培训和活动固定频次，坚持举办
后续改进计划
1. 选择合适的美容院
2. 培训内容针对服务业

 

3. 善用公司和团队资源
注意事项
 找准目标市场，提供有价值的服务，持续经营必有收获！
感悟
三个月的突破带来一生的改变

 

 

知、信、行合一