标准化夕会内容
收展员填写当天活动日志
收展员根据当日拜访情况进行日志填写
主管检查日志并进行电话抽访

夕会主管抽查方式
公司检查高职级主管（处经理及以上职级人员）的日志
高职级主管抽查低职级主管（组经理及以上职级人员）日志
低职级主管抽查组员日志

抽查
关于数量
公司对处经理及以上层级人员进行100%检查；
处经理及以上层级人员抽查数量不低于所管辖团队主管数量的50%且被抽查人数

至少要达到5名主管以上（含）；
组经理及以上层级人员抽查数量不低于所管辖团队人数的50%且被抽查人数至少

要达到4人以上（含）；
抽查结果处理
各层级人员被抽查结果将于次日二次早会中进行公布、通报、点评；
在抽查过程中，若抽查数量不足50%，则按《区域收展人员品质管理办法》执行

。

电话抽访话术
主管：“您好，打搅您了，请问您是***先生/女士吗？我是**收展服务部的主

管，我叫***。”
客户：“您好，有什么事吗？”
主管：“是这样的，今天我们是否有一名客服人员为您提供保险服务，她叫***

。”
客户：“有/没有。”
若客户回答“有”
主管：“她是我们公司委派的专职收展服务人员，不知道您对她的服务是否满

意？”
主管：“请问她今天是否和您提起近期我们公司正在举办客户服务活动（权益

增值活动）？”
主管：“我想和您确认一下您是否有时间参加，是星期四下午3：00还是星期六

下午3：00更方便？”
主管：“感谢您的配合，期待尽快与您见面，如有相关需求，可以和您的客服

专员**联系。祝您一切顺利，谢谢！再见。”
若客户回答“没有”
主管：“哦，是这样啊，那也许今天时间太晚了，本来她的计划表是今天安排

和您见面的，我会提醒她和您取得联系。”
主管：“她是您专属的保险客服专员，有任何保险需求都可以联系她。”
主管：“近期我们也有相关的客户服务活动（权益增值活动），我会安排她去

邀请您。”
主管：“谢谢您的配合，很高兴与您通话，祝您一切顺利，谢谢！再见。”

**城区收展部的夕会机制
论题2：
不开八股会，不要一言堂；
围绕一个主题，解决一个问题。
课程大纲
收展标准化会议经营背景与意义
收展标准化会议经营的关键内容
收展标准化会议经营的经营主体
收展标准化会议经营的诉求目标

标准化会议经营的经营主体
管理层
思想统一
订制度、订计划
强要求、强追踪

主管
主管职责的执行
边被管理中边学会管理

收展员
遵守品质管理规定
提升自身素质与绩效

新人
执行制度
融合文化
推动达标

万
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标准化会议经营的执行主体
会议功能小组的意义与作用
是主管经营会议的有力执行主体；
是有抱负有思想有能力的收展员的舞台；
是建立收展会议经营体系的必然要求。
主持人：会议流程的组织者
主持人的发展规划
会议主持人是能力展示的舞台
会议主持人是主讲人的预备队
会议主持是新讲师锻炼的舞台

主讲人：会议内容的策划和宣导者
会议主讲人是收展主管的后备梯队
会议主讲人是收展新人班的辅导老师
会议主讲人是收展业务及服务的专家
会议主讲人是个人专场小说会的讲师

周值日官：会议质量和相关问题的监督者
事前与主讲人和主持人沟通主题内容
根据业务状况确定早会专题和收集咨询
确保早会主题和形式的质量

课程大纲
收展标准化会议经营背景与意义
收展标准化会议经营的关键内容
收展标准化会议经营的经营主体
收展标准化会议经营的诉求目标

标准化会议经营的诉求
会议经营要制度化
会议经营要现场化
会议经营要有计划
会议经营要靠文化
会议经营要制度化
    制度化是指按照一定的已经确定规则来推动企业管理。这种规则被大家所

公认且带有契约性，体现了责权利统一。

从逼迫到自觉
从形式到实质
从学习到运用
会议经营要现场化
会议是传导、贯彻公司文化、经营理念的载体
有人参加才能有执行的可能
会议经营就是现场管理
现场化的力度越大对结果的掌控性越强
会议经营要有计划
会议经营要靠文化
收展的会议特色
有活力、有氛围、有朝气、有思想
收展的会议经营文化
谈服务、话业务、比能力、争贡献

“一个人工作靠精神，十个人工作靠氛围，一百个人工作靠文化”
海尔的“三E管理”
使所有营销人员的工作处于受控状态；
营销人员记“日清单”，公司通过分析“日清单”，掌握了营销人员的销售进

展情况和市场总体状况，能够及时调整营销政策和营销思路 。

“三E管理”是对会议经营的最好诠释