务评价短信，并邀请客户点击回复，赢取精美礼品

业：**，非常感谢您给予我们拜访及服务的机会，今天我们的服务到这已

        结束了。公司为了提升服务质量，在我们离开后，会为每位接受过增值

        服务人员拜访的客户发送一条来自95511的服务评价短信，请在收到后，

        对我们的服务质量做成评价。

客：啊，还要发短信啊，这么麻烦。

业：操作很简单的，且成功发送回复短信的客户有机会赢取精美礼品一份。

客：是什么礼品？

业：是一套非常实用的**大礼包，里面含有一套可爱的陶瓷杯子及一把

        爱心雨伞，遇水会呈现出无数个爱心图案，很漂亮的。

客：好的，知道了。

业：感谢**对我们工作的支持！

三．二次约访话术

业：**好，我是上次为您提供保全代办服务的**增值服务人员****。感谢上次您的接见及对我服务的认同，及时向95511回复服务评价短信。

客：哦，是小**，今天找我有事吗？

业：是啊，作为你的增值服务人员，公司派我为您递送本月《客服报》,希望您能及时了解我们公司动态及相关金融信息，您看我是今天下午送过去，还是明天上午比较方便?

客：那好吧，明天上午吧。

场景：业务员选择纸质工具《保障需求分析表》为客户提供保障检视

业：您好，**！请问您了解目前自己拥有了多少保障吗？ 

客：不清楚，哪有那时间了解啊！ 

业：是啊，大家平时都比较忙，所以容易忽略。根据保险专家表示，保单并非只要及时续

   保就万无一失，随着工作和生活环境的变化，最初投保的保额可能已无法满足现在生

   活的需要“保障会随着人们年龄的增长、家庭成员的增加、财富的积累以及生活成本

   的上涨等不断变化，因此我们需要根据实际情况适时调整保单保障额度。

客：真的吗？

业：当然是真的，在保监公告〔2012〕6号文件中提醒我们广大消费者“人生的不同阶

段，需要应对的风险不同，保险需求也有不同。所以保险消费者可以根据自身的家庭

情况和所处的人生阶段，选购合适的产品。”你看这就是保监会的文件主要内容（引

导客户解读彩页反面保监会公告内容）

客：嗯，说的也有道理。

业：为了让您感受到**的专业服务，我想利用公司开发的这份专业的《保障需求分

    析表》为您做一次保障需求分析，让您清楚了解自己目前已准备了多少保障。只

    需要耽误您10分钟左右就可以了，我们现在开始吧，可以吗？ 

四．三次约访

业：**，您好！我是上次为您递送《客服报》的**增值服务人员****。感谢对我服

    务的认同及工作的支持，及时向95511回复服务评价短信。

客：哦，是小**，今天找我又有什么事？

业：今天打电话给您，是想告诉您最近我们公司花重金为客户开发了一个高科技的健康测

试系统——立体、生动且专业，所以我特想邀请您一起来体验一下，您看我是今天下

午送过去，还是明天上午比较方便?万一网-中国最大的保险资料下载网站

客：什么东西啊，会不会很复杂啊？万一网-中国最大的保险资料下载网站

业：您放心，一点都不复杂，你只需要点击选择四个问题，就可以进行健康测试了，且还

    可以形成健康测试报告送给您。

客：那好吧，明天上午吧。