凭感觉
大锅饭、不计成本
不思考
确定目标
目标、方针
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2015年11月8日12时31分       第7页
3.1　控制
控制的工具分为：
掌握事实的工具   各种测量工具
判断决策的工具
   针对获得的事实，判断比较并决定是否需要采取 措施的工具
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3.1　控制
在各方面多动脑筋
（掌握进行状况的工具）
根据方针、计划、
命令、基准
（判断的工具）
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3.1　控制
●控制属于达成工作目标上所需的一项支援行动。因此，妨碍目标达成的控制过当及控制不足等，均属不宜。
□什么情况下有控制过度、不足产生?
控制工具的使用频率过多或过少时；
采取专制或放任方式的指导及限制时；
指导及训练过多或欠缺时；
.... 。
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3.1　控制
“控制二则”
□控制不足，可能产生的影响?
产生违反规定的事情，工作发生延迟，发生故障及危害；
效率降低，发生怠惰现象；
未能确保正确、快速、安全及舒适等原则。
□控制过多，可能产生的影响?
部属自主性及积极性降低；
意见的申诉提案及资讯等减少；
工作气氛陷入消沉。
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3.1　控制
紧张、被动状态
看上司的脸色
不愿多干工作
自由发展
不守规则
困难点：只有到产生了结果才知道

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3.1  控制
案例：“办公用品的缴回”
□对科长的工作方法有何感想?
□用第2单元命令的方式，逐条对照比较科长的做法，讨论其中值得仿效的部分。
●部属若能充分了解上司的想法、方针、计划、 基准等，在实施中就有可能自觉依据计划，进行 自我控制。
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3.1  控制
“部属的自我控制”
上司
事实
现状
部属
自我控制 （自律性）
被动控制
(他律性)
现状共有
对工作的
高昂士气
相互信赖
☆符合部属的说明和命令
☆部属的正确体验
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3.1　控制
■欲使部属执行自我控制时，要注意什么?
为使能充分了解计划的目的与宗旨、使命及任务起见， 对状况的认知须能做到共有；
使部属参与计划的制定，并接纳其意见与构想；
对问题解决的过程，须适当进行对话；
力求大幅授权，使部属能有较大的自主权及自由裁量的 空间；
中间评估及最后评估均能采用共同基准；
促使发挥创造力；
??????。
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3.2 协调
协调：指管理人员为顺利开展自己管辖范围内的工作，针对某一特定问题或一般情况与相关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡。
协调包括：
目标与状况的共有与共识；
问题意识与职务意识的激励；
士气的提升；
通过协调，使组织的经营富有弹性及机动性。
3.2 协调
协调与控制的区别：
协调：调准目标向量，心与力的共有
控制：将工作轨道，计划，基准等与实绩比较并及时修正。（执行控制时也需要协调→“如何控制”）
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3.2 协调
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2015年11月8日12时31分       第17页
□管理活动中未能进行协调时，结果会怎样?
工作发生重复；
对于计划及执行方向等不易有合理的判断；
相关人员无法彼此透彻了解；
无法维持团队精神；
纠纷的案例
□拟定计划时事先协调的优点
□工作进行中与部属协调的优点
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2015年11月8日12时31分       第18页
3.2  协调
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2015年11月8日12时31分       第19页
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2015年11月8日12时31分       第19页
3.2  协调
100%
各让50%
双赢
 最好用面对面的整合协调方式
 现代化的e-mail 、传真等效果有限
协调的方式
强制
轻易让步
高层次
A
B
A
B
A
B
3.2 协调
□欲使部属的层次采取“整合协调”成为可能起见，管理者须对部属留意的事项为何?
○“经由整合的协调”时，部属须建立于更高的层次观点。必须站在与管理者相同水准的视野。因此，管理者应谋求状况的共有，致力于部属的培育。
“整合之协调”

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3.2 协调
案例    总务科长的对应 分组讨论整合协调方式在本案的可能性
思考：
  总务科的所管事项和范围是否合理？
  需要进行哪些改善？对其他科室应如何进行
  协调？
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要点归纳
进行控制时容易发生“过度”与“不及”，管理者平时即应格外重视不断钻研，以便做到妥善适当的“控制”。
强调「现状共有」，进一步扩大部属自我控制的空间和效果。
协调包括：目标与状况的共有与共识；问题意识与职务意识的激励；士气的提升。多见于上司及部属之间以“沟通”的形态，或采取“召开会议”等作法进行。
协调功能的理想状态，在于“经由整合的协调”以及立足于部属本身自我支配原则的“主动协调”。