希望透过本期个险视界“理赔案例特刊“，了解到理赔建立客户口碑、促进营销、加强自身技能，不仅在于提升理赔本身的服务质量，更重要是参与到理赔服务中来，更好地做到理赔与营销的结合，利用与客户接触的每次机会发现客户新的需求，并向客户推荐合适的产品是成功销售人员必须具备的素质。
编者按
        被保险人**某某，汉族，男，出生日期：2007年11月20日，家住**，2008年11月18日由其母亲在**州分公司营销部投保**康恒重大疾病保险(2007修订版)，年交保费2000元，保额10万元；康宁终身保险(2007修订版)，年交保费3900元，保额10万元,保险合同均有效。
      
案例一：快速理赔 **暖心
 
       被保险人**某某于2014年2月在四川华西医院确诊为重型再生障碍性贫血，**某某因患重型再生障碍性贫血并进行了造血干细胞移植，符合**康恒重大疾病保险(2007修订版)和康宁终身保险(2007修订版)条款规定。根据保险条款规定，赔付其重大疾病保险金30万元。
      
案例一：快速理赔 **暖心
       我公司仅用了6天时间，就积极为客户赔付了30万元的重大疾病保险金，**某某家人没想到我公司的赔付这么快，感到非常满意，充分体现了****“**为您方便赔付”服务品牌的建设，提升了客户理赔服务的满意度。
案例一：快速理赔 **暖心
案件点评：
      幼小的儿童是未来的希望，但是被确诊为再生障碍性贫血，**某是不幸的，但有了这30万高额的大病保险金赔付，**某无疑又是幸运的，不管是对自己，还是对家人来说，有了这笔保险赔付的高额赔偿金可以进行后续治疗，让生命得到延续，让父母看到了希望！
    近年来，重大疾病发病趋向低龄化、普遍化，而医疗费却逐年上升，如何让“一病回到解放前”的悲剧不再上演?
    保险，无疑是转嫁风险的最佳选择。
案例二：意外事故难预料，理赔彰显正能量
    2014 年7 月，**市**公司给付被保险人**某、**某、**某、**某身故保险金合计140000元，保险合同终止。被保险人**某、**某、**某、**某均为**市**县罗台镇人，在****投保了农村小额意外伤害保险及**学生儿童定期寿险。
   2014年6月22日上午，****县公司接到**县**中心小学老师通过电话报案称：有四名学生于2014年6月21日在****水库溺水死亡。
   本次事故发生后，公司领导高度重视，积极配合**政府和县政府，做好家属的维稳工作和后续理赔工作。指导和协助家属办理理赔相关手续。在收到理赔资料申请后在1个工作日处理结案，将共计14万保险金分别打入家属账户。当地政府、县政府、罗城小学对我司接案后及时处理、快速理赔表示高度赞扬，死者家属表示万分感激。
案例二：意外事故难预料，理赔彰显正能量
案件点评：
      在各种意外事故频发的今天，为了规避孩子存在的其他意外风险，父母最好购买一些短期意外伤害保险，在意外伤害保险保障的基础上，家长还应该给孩子购买一定的意外医疗保险。因为孩子在外出游玩的时候，容易发生意外事故：游泳溺水、摔伤、触电、机动车交通事故、火灾、食物中毒、猫狗咬伤等，这些事故都是常见的意外伤害事故，随之引发的医疗费用也是一笔不小的开支，因此为孩子购买一份意外医疗保险是很有必要的
       面对不可知的意外，保费低廉保额充足的意外险，是我们给客户最贴心的关怀！   
案例三：车祸无情 **有爱
  2014年10月13日晚，**某因女儿高烧不止，就带着父母、妻女到**市医院检查，检查结果只是感冒，并无其它疾病，随即带着女儿及家人返回**，在途中发生车祸，其父母及妻子当场身故，**某及女儿重伤。接到报案后，公司立即派调查人员进行核实，经查**某及其妻子各投保了一份农村小额保险，其父母各投保了一份康宁终身重大疾病保险，保额共8.1万元。该案事实清楚，属于公司赔付范围。
  现场赔付会前，**县支公司经理助理**对此次案件进行了简要介绍，随后，**县支公司个险部齐经理对此次理赔中涉及到的农村小额保险和康宁终身重大疾病保险进行了详细讲解，宣传了保险知识，增强了村民们的保险意识。
案例三：车祸无情 **有爱
案件点评：
       近年来，随着人们生活水平的提高，机动车保有量飞速增长，伴随而来的交通事故案件数量大幅上升。在上述理赔案例中，得知**某家庭困难急需救治资金后，公司马上为其开辟了理赔绿色通道，派人上门协助客户收集理赔资料并在全市系统内发起了对**某一家的爱心募捐活动。现场赔付会上，**县支公司**经理将理赔款8.1万元及全市员工的爱心捐款7660元交予受益人，彰显了**一言九鼎的庄严承诺。

案例四：意外难防从天降，**理赔来保障
    被保险人**某某（男、8岁、学生）2014年11月12日下午正常放学时间5：20分左右，**某某途经大冲粮库菜市场时（上、放学必经之路），被菜市场内一个临时搭建的砖砌的砖柱不明原因倒塌砸中头部，现场经120 抢救无效医生宣布死亡，情况属实。
2014年12月，被保险人监护人向公司提出理赔申请，**市分公司迅速给付被保人**某某**学生儿童定期寿险（A款）23000元，保险合同终止。**某某的监护人对公司准确及时的理赔服务表示了感谢。
案例四：意外难防从天降，**理赔来保障
案件点评：
        生活充满意外，风险无处不在。无论您是在办公室专心致志地工作，还是兴高采烈地踏上了旅途，抑或悠然自得地躺在床上休息，意外事故都有可能不期而至。很多时候，意外事故不但会给您带来身体伤害，也会给您造成财务和医疗费用等损失。
       如果您购买了意外保险，就可以将风险转移给保险公司，发生意外事故后，将由保险公司来承担部分或全部因意外事故而造成的损失，并给予相应一次性赔付，使自己的损失减到最小程度。
        
      在给孩子购买保险时,不少家长还存在误区,有的认为孩子小没什么大事不需要买保险,还有的家长本末倒置,孩子非常小就开始买养老保险和理财型保险,却忽略了最基本的重大疾病和意外伤害保险。
     购买的险种还是要以最基本的意外伤害和重大疾病险为基础,同时附加住院医疗保险。在完善了基础保障之后,可以再考虑给孩子购买教育、养老和分红型产品
案件点评：
案例五：雪中送炭 温暖人心
    被保险人**某某（男、53岁、家住****）2013年9月7日**某某在我公司投保**绿舟意外伤害保险1份，交保险费100元，保险期1年，其中**绿舟意外伤害保险金额80000元，**附加绿舟意外伤害费用补偿医疗保险金额5000元。 2014年2月7日**某某骑老年三轮车摔伤住院，经四川德正司法鉴定所鉴定为一级伤残。
   经调查核实**某某因骑老年车摔伤颈椎致其脊髓伤伴四肢瘫情况属实，属于**绿舟意外伤害保险责任范围，我公司于2014年10月15日给付被保险人**某某医疗保险金5000元，伤残保险金80000元，合计给付85000元。
案例五：雪中送炭 温暖人心
案件点评：
    **某某理赔案件赔付后其家人非常感谢我公司积极主动帮助联系鉴定机构，快速理赔，重合同守信用，称我公司雪中送碳，让他们困难无助的家庭感受到**保险公司的真诚。
    在投保时，很多客户面对眼花缭乱、数不胜数的险种会产生“选择恐惧症”，遇到这种情况时您选择一款低保费，高保障的产品是最好的选择。建议您一般按照年收入的20%投保，投保顺序为：意外险、寿险、重疾险、医疗险、养老保险、分红险。根据被保险人的职业和生活特点，选择最适合自己的险种。
理赔流程图：
理赔应备资料：
保单体检小工具
科学合理来规划
 
       随着人们风险意识逐步增强，越来越多的人愿意选择购买商业保险来降低和转移家庭财务风险，但是一些客户不清楚保险责任、保障范围等，因此有必要让保单每年享受“体检”服务，由销售人员帮助客户做好保单的整理和检视工作。
保单体检：
       保单体检的三**表格：家庭保障需求一览表、家庭保障检视需求表、家庭保障需求分析表。通过以保单体检的互动的方式，用一种“专业和真诚赢得感动”的服务理念，一次将新老客户全部拜访一遍的机会，一种低成本、个性化服务的方法，一个给客户自主选择空间的方式，来赢得更多客户资源，更好的维护他们的保险利益。
保单体检：
保单整理的流程
      如果因为理赔问题没有处理好或服务跟进不到为，我们失去的不仅仅是一个客户，而是一片市场！
销售服务更满意，二次开发更容易！