前言
      纵观国内保险发展史，“创新”是保险发展的重要推动力，而且是保险业发展永恒的话题。在当今市场环境下，保险服务创新更是保险公司在当前激烈竞争中立于不败之地的法宝。
      服务，让前海用创新起航。作为即将走向全国的前海人寿，个险将在公司领导的指导下，以“服务”作为创新方向，打造 “人文前海，与众不同”的崭新营销模式——服务式行销。
服务式行销将以强大灵活的系统、高端多功能的运作方式全力支持前线，充分提升营销员的销售能力和分公司的管理能力，它是客服理念在个险营销领域的延伸，更是基于大数据营销理念下的具有极强前瞻性的战略构思。
目录
一、保险发展，创新驱动
二、人文前海，与众不同
一、保险发展，创新驱动
历史上的创新
当前保险创新

历史上的创新——里程碑
营销机制创新——引入寿险代理人机制
1992年，友邦保险引入寿险代理人机制，这引发了营销理念的剧烈变革，寿险代理人制度迅速为国内寿险业所采用。

代理人的奇迹不仅在于规模的创造，而且是实在的利润——仅仅用了3年，上海友邦就实现了盈利，而普通保险公司的赢利周期在5至7年。
管理理念创新——引入外资
1994年6月，经过艰辛的谈判，平安向两大国际著名财团敞开了大门，开创了中国金融业引进外资的最早模式。

美国摩根投资银行和高盛有限合伙集团入股平安，平安成为中国引进外资入股的第一家保险公司。此后，平安转入快车道，迎来了其业务高速发展和规模急剧扩张的黄金阶段。
个险产品创新——平安投连险
1999 年10 月22 日，中国第一个投资连结险，“平安世纪理财保险”在上海开售。

这款产品借鉴国际上的先进经验，首次在保障功能的基础上嫁接了投资概念，将中国寿险产品首次带入了投资时代。
发展战略创新—— 一站式服务
近8年来平安的寿险业务员们正逐步向综合金融客户经理转型，实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的业务模式。

平安对集团整体的客户群、渠道、产品和后台进行全面的整合，力争打造一个国际一流的综合金融服务平台。
营销科技创新——MIT移动展业
2010年，平安人寿率先推出MIT移动展业，41万代理人平均月保费收入为10311元，比2009年增加了65％。

随后，各保险公司陆续推动移动展业平台：
中国太保——“神行太保”
中国人寿——“国寿e家”
新华保险——“E保通”
民生保险——“民E天下”
历史上的创新
当前保险创新
一、保险发展，创新驱动
当前保险创新——创新服务促发展
中国人寿——全新的柜面，促进流程优化，提升效率。2012年，柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9%

平安人寿——目前，平安人寿可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为寿险客户提供各类保险全天候自助服务（E服务）。之前完成整个过程至少要一个多小时，而“E服务”全程只需3分钟

友邦保险——为了服务升级，友邦保险推出了远盟重大疾病紧急救援、海内外旅行紧急援助、专家预约及导医陪诊等服务项目

新华保险——推出以“客户为中心”的差异化服务，在2012年启动“柜面服务标准化建设”，全面提升服务效率
优势：能扩大公司的品牌影响力，提升客户满意度，积累丰富的客户资源
劣势：在于投入较大，相对容易被模仿和超越
当前保险创新——新型模式：养老地产
2012年4月，泰康人寿推出首个与养老社区相结合的综合养老计划——“幸福有约终身养老计划”。
继泰康之后，合众人寿、新华保险、中国人寿、平安集团等多家寿险巨头纷纷进军养老地产，希望未来在该领域分得一杯羹。
优势：可针对庞大的保险客户量进行精准营销
劣势：资金量需求大，回报期较长，对公司财务会造成较大压力
目录
一、保险发展，创新驱动
二、人文前海，与众不同

保险行业在历史及现代的每一次进步，都离不开创新。目前，营销模式正在成为保险行业最重要的方向性课题。

作为即将走向全国的前海人寿，个险将在公司领导的指导下，以“服务”作为创新方向，打造前海人寿的特色营销模式，将开创崭新的寿险营销模式：服务式行销。
服务式行销——人文前海，与众不同
服务式行销——定义
服务式行销是以“人文前海、与众不同”为核心，是理念领先、形象领先、具有战略前瞻性、具有较强可操作性的营销管理体系。
服务式行销——亮点
服务式行销是前海的创新营销模式，是站在行业发展前沿，结合现代科技的营销管理体系。与传统的寿险营销体制相比，服务式行销具有六个亮点：
服务式行销——营销流程
公司在运作服务式行销的过程中，能充分的将客户服务前置，最大限度开拓准客户，并完整的管理客户寿险需求。

服务式行销——内在价值
1、提升营销员的销售能力：
提升营销员对公司的信心
为营销员提供拜访客户的理由
提升营销员的签单效率

服务式行销——内在价值
2、提升分公司的管理能力：
分公司可量化对营销员的基础管理
分公司可将体检卡纳入对营销员的激励机制
分公司可实时管理客户的投保进度
2014年服务式行销展望
在充分考虑市场因素及未来发展规划的前提下，2014年，我们将申请体检牌照，独立经营，在**、**两个城市进行试点，开设体检中心。
2014年服务式行销展望

交通方便，办公独立——体检门店将拥有独立的停车场和独立的办公环境，且周围的交通便利通畅。

场地宽敞明亮——公司建成的体检门店，光线通透，能同时接待多位客户，且场地面积均在400平方米以上。

内部功能齐全——体检门店将设有健康关怀区、业务服务区、便民服务区等功能区。

1、职场高端大气
2014年服务式行销展望
2、系统强大灵活
体检卡派发记录管理
回执卡回销统计
主题卡回销统计
对业务员的活动量管理
客户成交追踪
客户档案管理
客户自助查询
2014年服务式行销展望
3、营销员基础管理工作可量化
为准客户提供免费体检
实时掌握准客户的健康信息
分公司能实时追踪营销员完成有效拜访
体检卡将推动营销员做好客户拜访工作
基础管理
激励机制
绩效追踪、评估
客户投保进度管理
事件营销
体检卡将作为营销员管理的基础工具
 
2014年服务式行销展望
4、总公司将提供各项后台支持
我们将为新入职业务员提供免费体检
我们将开展服务式行销制式培训
我们将开发体检卡的培训课程
服务式行销——三年规划
2014年：建成体检门店
2015年：建成较高水准的体检中心店
2016年：建设具有品牌影响力的综合服务店
服务式行销——战略远景
扩大品牌影响力，打造前海特色，为前海个险迅速增员提供强力支持
跟寿险的深度营销紧密结合，与公司现行的管理系统对接，为银保、团险、多元提供后台体检支持
与公司健康险的战略同步展开，最终发展成为打通教育、医疗、养老等全产业领域的关键因素
服务式行销是公司的创新举措，它不仅是客服理念在个险营销领域的延伸，更是基于大数据营销理念下的具有极强前瞻性的战略构思。公司开展服务式行销，能带来多种机遇：
附：研讨议题
1、如何利用服务式行销做好主顾开拓？
2、如何利用服务式行销做好增员？
3、如何利用服务式行销做好促成？