01/客户服务的认知，我对客户服务的认知，只有把客户的利益放首位，才能走进客户的心里。要主动帮助客户，赠人玫瑰，手留余香。做好客户服务，让客户心中有安全感，我们说什么，客 户都会相信。客户服务“三部曲”1.客户服务“三部曲”，第二部 日常服务“三部曲”，2.客户服务“三部曲”之“分类服务”，信任我的 经济好的关系好 经济不好认识不久 没有信任度 经济一般，客户分类随时变化，及时定期更新分类表。不同客户的见面频次通过分类，针对不同客户，做不同方式、程度的客户服务，A类 关系很好，很忙，不需要天天见面 保证1个月见一次B类，关系好，不需要天天见面，1-2个月见一次C类，没有信任度，多见面了解情况，十几天见一次，D类。

没有信任度，偶尔发发正能量信息，3.客户服务“三部曲”之“日常服务”01投其所好02细致观察03时点服务，做保险要成为让客户喜欢的人，不要成为讨厌的人。04活动服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”，见面给客户惊喜：跟A类见面都会根据客户喜好带礼物。送乡下的土特产（不贵却很用心）话术：**，**里养了猪，这是农村的猪肉，这个菜是我姨 妈(婆婆)自己种的，绿色无污染的,专门给你带的。01投其所好3.客户服务“三部曲”之“日常服务”只有了解客户，才能感动客户。

02细致观察，根据每个客户的情况，观察并及时的关心客户。客户胃不好：陈女士不愿意去酒店吃饭，我就在朋友家里专门请人做 饭给客户吃。客户睡眠不好：客户睡眠不好在外面调养，我把自己知道的客户不知 道的方法告诉她。经常关心“最近感觉怎么样，睡眠有没有改善”。3.客户服务“三部曲”之“日常服务”日常 服务，节日经营：端午、中秋等，会根据节日的不同，对不同客户有针对性的赠送礼品，例如挂历、春 联、酒等。

03时点服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”主动邀约客户参加个人酒会或公司活动，客户感觉我的服务很好，更愿意带朋友参加。如意会：3人（认可我、有时间、有资源，年龄50岁左右）大巴车：1-2人/场，重点：让客户玩的开心（客户什么都会说）根据情况准备零食、请当地网红给客户拍抖音等，推动客户参与活动，让他们感觉自己不是外人3.客户服务“三部曲”之“日常服务”个人酒会或公司活动，每次公司活动邀约1桌客户（个人酒会每月1场）活动重点：老公亲自接客户、提前准备笔、计划书、训练促成“三板斧”，用“保单中心”现场促成，有意向的现场签意向并确定第二天见面时间，没意向的也做回访了解不签单的原因。

3.客户服务“三部曲”之“日常服务”个人酒会邀约话术：**，我在公司做的很优秀，成功晋升了， 你是我曾经的客户（粮油生意），我们一直合作很愉快，现 在我换了个行业，想邀请你一起来见证我的成功。 公司活动邀约话术：**，我们公司要举办一场产品发布会， 我一直说公司产品很好，到底有多好，你也没有参加过，我 给你留了票，邀请你过来了解，到时候来接你。04活动服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”通过客户活动：1.客户感觉公司服务很好、加深了感情2.平台运作过程环环相扣，缺一不可3.平台让销售过程更容易、更轻松，4.客户服务“三部曲”之“增值服务”。