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客户服务的认知三部曲分类日常服务增值服务24页.pptx

  • 更新时间:2022-08-04
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   01/客户服务的认知,我对客户服务的认知,只有把客户的利益放首位,才能走进客户的心里。要主动帮助客户,赠人玫瑰,手留余香。做好客户服务,让客户心中有安全感,我们说什么,客 户都会相信。客户服务“三部曲”1.客户服务“三部曲”,第二部 日常服务“三部曲”,2.客户服务“三部曲”之“分类服务”,信任我的 经济好的关系好 经济不好认识不久 没有信任度 经济一般,客户分类随时变化,及时定期更新分类表。不同客户的见面频次通过分类,针对不同客户,做不同方式、程度的客户服务,A类 关系很好,很忙,不需要天天见面 保证1个月见一次B类,关系好,不需要天天见面,1-2个月见一次C类,没有信任度,多见面了解情况,十几天见一次,D类

没有信任度,偶尔发发正能量信息,3.客户服务“三部曲”之“日常服务”01投其所好02细致观察03时点服务,做保险要成为让客户喜欢的人,不要成为讨厌的人。04活动服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”,见面给客户惊喜:跟A类见面都会根据客户喜好带礼物。送乡下的土特产(不贵却很用心)话术:**,**里养了猪,这是农村的猪肉,这个菜是我姨 妈(婆婆)自己种的,绿色无污染的,专门给你带的。01投其所好3.客户服务“三部曲”之“日常服务”只有了解客户,才能感动客户。

02细致观察,根据每个客户的情况,观察并及时的关心客户。客户胃不好:陈女士不愿意去酒店吃饭,我就在朋友家里专门请人做 饭给客户吃。客户睡眠不好:客户睡眠不好在外面调养,我把自己知道的客户不知 道的方法告诉她。经常关心“最近感觉怎么样,睡眠有没有改善”。3.客户服务“三部曲”之“日常服务”日常 服务,节日经营:端午、中秋等,会根据节日的不同,对不同客户有针对性的赠送礼品,例如挂历、春 联、酒等

03时点服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”主动邀约客户参加个人酒会或公司活动,客户感觉我的服务很好,更愿意带朋友参加。如意会:3人(认可我、有时间、有资源,年龄50岁左右)大巴车:1-2人/场,重点:让客户玩的开心(客户什么都会说)根据情况准备零食、请当地网红给客户拍抖音等,推动客户参与活动,让他们感觉自己不是外人3.客户服务“三部曲”之“日常服务”个人酒会或公司活动,每次公司活动邀约1桌客户(个人酒会每月1场)活动重点:老公亲自接客户、提前准备笔、计划书、训练促成“三板斧”,用“保单中心”现场促成,有意向的现场签意向并确定第二天见面时间,没意向的也做回访了解不签单的原因。

3.客户服务“三部曲”之“日常服务”个人酒会邀约话术:**,我在公司做的很优秀,成功晋升了, 你是我曾经的客户(粮油生意),我们一直合作很愉快,现 在我换了个行业,想邀请你一起来见证我的成功。 公司活动邀约话术:**,我们公司要举办一场产品发布会, 我一直说公司产品很好,到底有多好,你也没有参加过,我 给你留了票,邀请你过来了解,到时候来接你。04活动服务3.客户服务“三部曲”之“日常服务”通过客户活动:1.客户感觉公司服务很好、加深了感情2.平台运作过程环环相扣,缺一不可3.平台让销售过程更容易、更轻松,4.客户服务“三部曲”之“增值服务”。


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