沟通（Communication）：为了既定目标,用一定的符号,在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。 理解别人表达的内容，让别人确认我已理解对方的意思，通过提问题来厘清对方表达的内容，让自己明白。说清观点：简洁明了，要点清楚,有逻辑，确认对方理解你所表达的内容，用对方容易理解的语言进行沟通。

达成共识：争取达成共识，通过妥协或说服达成共识，通过双赢达成共识，组训人员的职场人际，上行沟通：理解支持，平行沟通：协助配合，下行沟通：认同行动，上行沟通的技巧 ，充分尊重，把握时机，积极倾听，注重策略，把握说话方式，注意说服技巧，与上级沟通的要点：1、准确理解上级的意思和真实意图；2、主动询问不理解、不明确之处；3、提建议可应用领导自己的话为据；4、随手记录，抓住重点，明确目标；5、准备不充分，考虑不成熟，不可随便提建议；6、要针对上级的性格类型进行沟通。

与上级沟通的原则：1、多问选择题，少问判断题，不要问问答题；2、有问必答，清晰、明确、具体、书面；3、接受批评，不推卸、不辩解，敢于承担责任；4、调整好心态，无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议；5、主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效。平行沟通的技巧，充分信任，谦虚礼貌，积极倾听，轻松愉悦，经常沟通，1、要明确，不要让业务人员产生歧义，2、对人温和，对事不对人，3、视不同的人选择不同的方式，4、避免与业务人员在公开场合争执，5、以教育的方式而非教训，6、以赞美的方式代替批评。