保险销售用于吸引客户注意力的方法销售理论所述,吸引客户注意力的最佳方法之一是让客户处于一种接受的状态,至少他已经准备好对你的产品表现出兴趣。销售演示的前几分钟至关重要。要获得客户的注意,可能有两种情况。一个是你和客户约好见面,另一个是你打陌生电话。与必须克服“销售阻力”的陌生电话相比,通过预约获得客户的关注相对容易一些。提高客户注意力的一个关键因素是你的销售技巧以及你的谈话能力。销售人员需要尽快建立良好的关系。
因此,销售人员可以使用3种主要的技术来吸引客户的注意力。1.准备好销售话术说到准备好销售话术,是你应该对你要讲的内容有个概念,以及一些普通的开场白。你不应该准备好一篇500字的演讲稿,一到客户面前就开始背诵。推销应该问候客户,询问他的空闲时间,然后继续。衡量客户的接受程度,并记住——如果客户很暴躁,最好是推迟你的推销计划,或者根据客户的情绪当场改变计划。2.尽量让客户放松客户会对你有期望,因此,与他进行平静的交谈,询问他的业务和兴趣,以及他未来的前景,然后将你的产品与他的愿景联系起来,这是很重要的。用这种方式,顾客会慢慢放松下来,更倾向于自己问问题,如果不是这样,至少他会愿意和别人交谈。
然后你可以把他带到产品展示阶段,引起他的兴趣。3.不要表现得太急切对销售的热情很重要,如果你对你的产品有信心,你的热情就会表现出来。然而,不要表现得太急切是必要的,因为急切本身就会引起反感,顾客可能会失去兴趣。你对待客户的方式需要与客户一致。有时直接,有时微妙。记住——喊叫能在最短时间内引起注意,而说话只能留在记忆中。因此,你需要和你的客户交谈,而不是大喊大叫。只要懂点销售心理学,做销售就这么简单销售心理学认为,消费者在购买活动中,不仅有认识过程、情感过程,还有意志过程,不同意志品格或个性的客户,在购买过程中有不同表现,掌握这些类型并采取适当的对策,是正确运用推销技巧的前提。客户类型1:好好先生型这是一种无主见的客户,他的思想很容易为别人左右。推销员说什么他都点头同意。
这种客户意志品质不坚定,情绪也容易受到别人的影响,虽然他很容易被推销员说服,但也容易朋友或旁人所左右,他在下决心的时候也不容易。对于好好先生,关键的是要让他处在总是点头的环境中,而不要让他来面对否定的问题或话语。在最后决策的时候,千万不要弄很多选择让他面对,这对他来说很难,也不要七嘴八舌,一定要简单,最好是唯一或二择一型的。这是一种自作聪明的客户,他喜欢对你喋喋不休而不是让推销员喋喋不休,对待这种客户最聪明的做法是倾听,并采取请教的口气和他打交道,让他保持好感的办法是表示尊敬。你可以向他简单做介绍,然后,让他自己看,适时进行简短讲解,当他发表高论的时候,即使你不同意也可以用含糊语言赞美他,再纠正。总之,你在一旁不动声色地引导,让一切发生,而他觉得这是自己的英明决策。客户类型2:我最聪明型客户类型3:不差钱型这种客户喜欢夸耀财富,其实,他并不一定有钱,但就喜欢夸啊,有啥办法?当然有办法,那就顺势夸赞他,把他推向购买的高峰上。但是,光这样是不行的,因为他还是买不起,他会找借口推延或拒绝成交的。这时,正确的做法是在他说非贵不买的时候,需要你给他一个下坡的台阶,把他能买得起的那个推荐给他。
你可以对他说:“先生,你是成功人士,本不差钱,但越是成功人士越讲求返朴归真,这一款不仅品质高而且风格雅致,更适合您这样的资深成功人士。”他会很痛快的购买的。客户类型4:理智型这种客户喜欢思索,对什么都抱着怀疑的态度,他们大都有比较广博的知识,逻辑思维能力特别棒。和他们打交到,你会发现眉飞色舞地讲了半天,他们仍然无动于衷,唉,很受伤啊。对这种客户,取信于他是关键。一是产品介绍要客观而专业,千万不要夸大其词,因为他一听就知道了;二是讲两面信息,任何产品都有优点和缺点,适当地讲讲产品瑕不掩瑜的缺点,会让善于做批判性思辨的他感受到你的真诚。
客户类型5:内向腼腆型这种类型的客户很怕与陌生人打交道,见到推销员也是如此,他会左顾右盼而不与你进行眼神的交流,说话的时候甚至脸红。对待这种客户最大技巧是耐心与赞扬,因为他害怕与陌生人交往,如果你稍微有不耐烦,他就会匆匆结束谈话而退缩回去。内向的人不愿意让陌生人探求自己的内心,所以,你不要乱问人家隐私。
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号