岗前培训课件NBS之保单递送此课程时长1小时，包含讲授、视频放映及讨论、互动式的教学、有效沟通训练方式来进行。若第一次与学员们碰面,请先用5分钟时间做自我介绍,告诉学员为什么会由您来上此门课(此部分需先思考并组织过)引发学员的兴趣,之后花5分钟简单复习上一堂课的重点,之后再进入今天的课程?。若第二次以上与学员碰面,则花5分钟简单复习上一堂课的重点,之后进入今天的课程?。NBS专业化销售流程开拓准客户说明&促成保单设计保单递送&爱的手书约访保障观念&唤起需求&实情调查推荐介绍/异议处理以客户需求为导向的销售/服务流程回顾NBS销售流程，前一堂课重点内容，重点强调每次见到客户都要求推荐介绍。1保单递送的目的及重要性2保单递送事前准备3实务演练4保单递送的步骤1保单递送的目的让一个不安的准客户变成满意的客户。

服务的开始，客户看到保单才安心。确保销售过程完整，避免撤约。维系保单有效性，使客户感受到家庭保障计划真正价值。保单递送的目的及重要性先不放此页PPT，可以提问学员，为什么还要递送保单？讲师说明，随着科技发展，电子保单应运而生，而且逐渐被客户所接受（讲师要熟悉“在线承保”流程中电子保单与纸质保单选择的界面）但是收到保险合同是客户所享有的权益，而且递送保单也是“精英顾问/ACE”展现专业度的一个良好的机会。讲师引导学员思考：为什么会不安？什么情况下会撤约？请2位学员发表看法。

讲师说明：客户购买后到拿到保单会有几天的时间，客户可能会犹豫，花那么多钱买一个看不见摸不到的东西是否值得？在保单递送时，不只是把保单交到客户手中而已，有三个很重要的任务。1.服务的开始，客户看到保单才安心：讲师举例（1）购买了新房、很满意，虽然已经住进去了，但是迟迟没有拿到房屋产权证，有何感想？请2学员发表看法。（2）网购（相机，或其他网购高价值商品），付款等货，久久收不到，什么心情？2.确保销售过程的完整性，避免客户撤约：递送保单是销售过程的结束，却是服务的开始，有始有终。强调客户的权利与义务，例如：保障内容、缴费方式、除外责任等，如此可以表现出专业态度，可使客户更加安心满意。

3.维系保单有效性，使客户感受到家庭保障计划真正价值：避免未缴费导致无法为家庭提供保障。保单递送的重要性：保险销售不是以签单为终点，而是以保单递送为开始 。强调寿险是用钱买不来的珍贵的资产—— 如同重要文件珍藏保单递送的目的及重要性1、保险销售不是以签单为终点，而是以保单递送为开始 ：类比住房的物业服务……2、强调寿险是用钱买不来的珍贵的资产：向客户阐述保单的重要性及其蕴含的爱与责任。“精英顾问/ACE”信念：站在客户的立场思考其心情如果迟迟不递送保单，客户心情如何？如果很草率递送保单，客户心情如何？举出实例，未做好递送保单的后果：公司对保单递送有严格的行政规范讲师强调：如果没有正确的递送保单，极有可能会使销售的努力付诸东流，因此绝不能疏忽。

1、获得推荐介绍的机会；2、让保户有机会再度确认人寿保险的必要性；3、为下一次的销售奠定基础；4、为Ace与公司建立声誉的机会。保单递送的四个机会1、获得推荐介绍的机会：由于“精英顾问/ACE”为客户提供了专业的服务与满意的规划，客户一定乐意为“精英顾问/ACE”介绍他的亲朋好友，这个机会一定要好好把握。2、让保户有机会再度确认人寿保险的必要性：要取得客户信任，最重要的就是再次强调客户的需求，让客户清楚投保的重要性及目的。引导学员思考，还有哪些销售机会，引导至情境市场（生命过程）？3、为下一次的销售奠定基础：正确的递送保单能够使准客户对家庭财务安全规划更为关心，因此递送保单时，就要开始为下一次销售铺路。例如，事先知道客户何时结婚、生孩子、买房子等信息，可以给未来的销售创造机会，下一次销售还包括：（1）本次规划不足部分；（2）退休规划；（3）其他家人的保障。

如父母、子女……4、为“精英顾问/ACE”与公司建立声誉的机会：经由“精英顾问/ACE”热忱与专业的服务，会提高客户对“精英顾问/ACE”与公司的依赖度，对客户而言“精英顾问/ACE”是可以信赖的朋友，而且也会对“精英顾问/ACE”有所期许。