1退保劝阻异议处理2寻找退保的原因3退保劝阻的方法4退保劝阻注意事项5退保劝阻典型话术。

寻找退保的原因销售时，就留下了一些隐性“退保件”：长险短卖，夸大收益， 期缴变趸缴；保险单及客户信息的不全面；人情单，考核单，自保件，互保件，套利件；以为是银行理财产品，存款送保险······客户在缴费时:私房钱，在职单，离职单；不满意险种，不满意收益；不满意公司，不满意理赔、服务；客户家庭或经济上的改变；媒体的报道，同行的介入······退保劝阻的方法客户要求退保，理由万千：有的开门见山；有的则是故意找借口；有的气势汹汹；有的是云山雾罩；有的准备多条理由“备用”；有的还声称“没有理由”，难以把握。

【讲师讲授】1、朗读定义。2、从专业化销售流程图中我们可以看出主顾开拓是第一步也是最后一步（循环），贯穿整个销售过程始终。只有有了准主顾，才可以进一步开展之后的流程，所以说，充足的、优质的准客户源，是保证我们永续经营的基础。 要顺利开展有效劝阻，应把握三点：调整好双方情绪，彼此建立信任；了解客户退保的真实原因；激发客户的保险需求。寻找客户退保真实原因的步骤：接触前接触中接触后寻找客户退保真实原因的步骤：接触前1.应交前回访第一次筛选2.客户有异议，一定先操作暂停，防止转账引起客户反馈增加劝保难度3.根据客户的信息，第一时间和营业区签单业务员 、上级主管、部经理、内勤了解保单的情况4.根据客户家庭地址或者其他信息收集客户的信息，为接触前做充分的准备。

在与客户面对面进行退保劝阻中发现，视客户的不同性别、年龄、职业等具体情况我们应采取不同的称呼，以达到尽量拉近距离的目的，便于我们进行下一步的劝阻。这就需要我们对每一名退保的客户进行仔细的观察。从着装上可以初步判断他的职业，身份，经济状况，文化素养等；从年龄和性别上可以初步判断其是否成婚，家庭构成，以及在家庭中的所处角色等；原则：综合初步观察到的客户情况，采用适当的称呼，再对其保单内容进行分析，然后有的放矢地进行讲解。例如：在实际的退保劝阻中，注意倾听客户的心声是成功劝阻的关键。通过客户的诉说我们不但能了解他的真实退保原因，同时也能掌握其真实想法。而且我们在耐心倾听的同时我们给予适当的回应表示理解和同情。让客户感觉到公司人性的关爱，从而降低客户的抱怨程度。但更主要的是我们要在“知己知彼”的前提下，为下一步成功劝阻做好铺垫。 原则：1.站在客户立场，替客户着想，显示对他的关心与同情；     2.认同客户，必要时代表公司向客户致意道歉，以示诚恳；3.在客户抱怨或怒气平息后再发问，避免客户反感；4.必要时做相应的笔录，让客户感觉公司对他的重视程度。通过询问客户的工作了解其经济收入，结合保单保费确定其缴费能力，根据客户在家庭中所处角色，结合保单险种组合情况介绍保障并适时发问，引导其树立家庭责任感。（保险的意义与功用）

例如：1、您在哪里高就？2、您（或其家人）还有其它保险吗？3、谁家都有经济暂时紧张的时候，但越是这样这份保障对您不是越重要吗？4、您看，自己已经清楚身体不如以前了，那么以后万一生病您怎么办呀？原则：在向客户询问了解时，要注意运用合适的措辞及语气，使客户时刻感受到我们对他（她）的关心和理解。晓之以理，动之以情。方法即对症下药。经过与客户耐心的沟通和交流之后，我们已经基本掌握了客户的退保原因及相关情况。同时我们也会发现一些问题，这时我们就应当根据客户的不同情况为其提供相应的保单

处理办法：合理使用宽限期、减保缓解缴费压力、月缴变年缴、减额缴清、保单贷款、亲友筹措、暂时停效，经济好转后办理复效    退保处理的目的不在于明辨谁是谁非，而是为客户提供积极有效的解决办法，力求客户满意，尽量不要退保，挽留住每一名客户，以保证公司客户资源的稳定。