通过本节课程学习，让学员明确辅导面谈的重要性，掌握辅导面谈的时机和流程方法，提高辅导面谈的效率。组员目标模糊：想提升业绩却缺乏规划或不切实际，组员习惯较差：容易表决心却不能坚持出勤、拜访，组员心态脆弱：遇到小小挫折就开始动摇，需要抚慰

我们在小组经营过程中，有没有这样的无奈：前推后拉很疲惫，小组还发展不起来，说好的志同道合谋发展，怎么成了我的一厢情愿？

辅导面谈是辅导的一种方式，通过有目的的交谈，发现问题，分析问题并找出解决方法的过程。一、辅导面谈的定义，希望通过主管与组员的双向沟通，让组员获取更高绩效，从而有助于组织的健康成长。二、辅导面谈的目的

是绩效管理的关键，是发展和激励组员的重要手段，有利于构建和谐的团队文化是打造超一流团队执行力的保证，三、辅导面谈的作用，管理团队的“一念之差”，一句话改变人的一生，马云在读书时，学习成绩一般，外表也不出众，还经常调皮捣蛋。一次英语老师却笑着告诉他：“你的语言天赋很好，英语发音比我都标准。” 自此马云开始对学习产生极大兴趣，并且在很大程度上改变了他的心态，变得积极、乐观、自信。

1992年，马云成立海博翻译社，请退休老师做翻译。这次创业经历，包括此后的中国黄页，都为马云日后创立阿里巴巴打下基础。案例：刘**，外地人在北京，陌生市场，团队长要求收集名单“名单质量决定你今后接触的人群”，一句话成就寿险生涯一句话可以改变人的一生，一次有效的面谈，完全可以改变一个保险业务员的绩效，如何有效辅导面谈，VCR：一次失败的辅导面谈，刚刚的面谈出了什么问题？（谈三点）思考：事前：对组员关心不够，昨天考试完毕没有及时与组员沟通

事中：沟通中未注意细节，（1）不顾及组员感受，在职场大声喊叫（2）没有及时安慰，反而批评指责，说话语气针锋相对（3）说话以自我为中心，感觉只关心业绩，不关心人

事后：组员生气离开，未做任何安抚动作，问题诊断：一、辅导面谈的误区：面谈容易起争执，双方都想回避，组员抵制面谈，主管感觉费劲，面谈没有解决问题，双方都认为是浪费时间，重结果、轻行为，不知道改进行为过程比结果更重要，找借口，夸大自己优势，弱化不足，保持沉默，难以吐真言，面谈失败的根源——角色认知错误、定位不清，彼此不能坦诚相待，面谈双方心理上处于“不平等”状态，造成情感上的冲突学会换位思考，建立同理心，坦诚相待，平等交流“你要……”“你应该……”

居高临下，做孩子的朋友，平等对话，二、辅导面谈的原则：有效果明确沟通目标，并始终围绕目标，用提问掌控面谈方向，用数据说话，用明确语言，精心准备，运用正确的面谈方法，提前规划，掌握正确的沟通方法，学会换位思考，建立同理心，平等对话，坦诚相待，多用“恭喜”、“抱歉”、“谢谢”等开场白有效率三、辅导面谈的时机：签约上岗前——决定性承诺面谈，有晋升潜力时——绩效面谈，业绩波动/心态不好时——绩效面谈，常规性面谈，特殊时期面谈，绩效面谈（心态、技能、规划转正），决定性承诺面谈绩效面谈