专业经营 卓越管理，备注：【课程名称】规划与解决问题【授课时间】150分钟（3课时）【授课对象】准营业部经理【课程目标】让学员了解规划的重要性，掌握规划DOME流程和解决问题7个步骤。【授课技巧】理论结合案例，采用案例教学和互动、研讨的方式。【教学工具】学员手册，讲师手册【重点关注的环节】如何进行有效规划，如何用DOME原理制定规划，解决问题的7个步骤。学员完成课前作业，准备近三年业务、人力、基础数据。表述重点：各位学员大家好，作为国寿企业家，管理者，不能只低头拉车，更要抬头看路，而抬头看路最重要的就是要有清晰的目标和规划，才能带领团队从胜利走向更大的胜利。

同时我们在营业部的发展中，经常会碰到一些问题，而如何准确的识别，并制定针对性的解决举措，就成了每一位营业部经理必备的重要技能。表述重点：今天课程将会分成2个板块，我会带领大家从有效规划、解决问题两个方面进行详细的阐述，最后让大家用案例研讨的方式消化本课程内容。营业部经理培育—规划与解决问题表述重点：在进入规划的课程之前，我们必须统一一个共识，为什么规划很重要，为什么营业部经理一定要学会规划。

任何事物都经由两次创造而成。操作要点：讲授加互动，表述重点：（1）第一幅图世界上最大的教堂-圣彼得大教堂，世界建筑史的瑰宝，在开始建造之前，必然会做一个动作，（2）就是绘制建筑图，只有前期规划好了，我们才有了正确的方向，建造过程中不会出问题。（3）有规划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程。想到才能做到，有效的规划能时刻激励自我，朝着梦想和目标，一步步前进。（4）做好规划，要借助有效的流程和工具-DOME，DOME是一种思维模式，帮助我们建立有效的思考流程，可应用到营业部发展规划和问题处理等多个方面。

操作要点：按灯片讲授，表述重点：学习并运用好DOME，是进行有效规划和问题的解决的核心关键。DOME大家并不陌生，我们再来回顾一下。首先，DOME是一种思维模式，帮助我们建立有效的思考流程及标准，可以应用到营业部发展规划和问题处理等多个方面。大家来看，D就是诊断，通过数据和情况复盘，找出团队当前的状况如何，真正的问题是什么？O，问题找到后，我下阶段的目标要什么。M，围绕着达成目标，我们要做哪些重点工作，有哪些举措，谁来负责。E最后，在执行的过程中，我如何去评估，目标达成的顺利怎么办，如果不顺利怎么办？如果我们管理中都用这样的模式去思考团队发展问题，就能慢慢培养自己规划与解决问题的能力。SWOT是一种深入分析诊断现状的工具。

优势：我当前的优势有哪些？劣势：哪些自身因素不利于发展？发展机会：即将拥有哪些发展利好因素？威胁因素：外部有哪些不利影响？现在的状况如何？操作要点：按灯片讲授，表述重点：（1）为了帮助大家更精准的诊断问题，大家可以按照SWOT的思维方式去诊断团队目前的问题，S，我的优势有哪些？W哪些因素不利于我的发展。O，现在面临哪些好的发展机会。T，外部有没有威胁的因素。