异议处理话术举例——针对转介绍来源客户，寿险顾问：“那好，打扰您了！非常感谢您宝贵的时间。一个月之后再跟您联系，可以吗？”客户先生：“随便啦！”寿险顾问：“谢谢您宝贵的时间，再见！”备注：若客户依然拒绝，先放一下。异议处理九宫格“在电话里讲就可以了！”陈先生，我可以和您在电话里交谈，不过，我们所提供的家庭理财保障是针对每个人不同的需求而设计的。这也是我为什么要和您当面交流的原因。况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ “我没有兴趣”陈先生，我非常理解您现在的想法。许多朋友在未了解家庭理财保障的内容之前，也是没有兴趣。但经过交流，他们都觉得这个服务对他们很有帮助。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ “我已经买过保险了”陈先生，恭喜您为家庭的未来做出准备。我们的这一套家庭理财保障服务，正好可以免费您做个检视。可以帮您更好的规划家庭财务状况。陈先生，不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？“我有朋友在做保险”好的陈先生，我了解您的意思。其实我约您见面主要也是希望提供您一些有用的资讯。这些资讯可以帮助我们进行有效的家庭财务安排。很多像您这样的家庭都感觉很有帮助。多了解一些有用的资讯总没错吧！不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ “把资料寄给我好了”陈先生，我非常乐意把资料寄给您。但是我们提供的家庭财务需求分析服务是针对每个人不同的需求而设计的。同时资料也比多，有些内容过于专业。我想还是和您当面交流比较好，这样也可以节省您的时间。陈先生，不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？“我很忙，没时间”陈先生，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约您的原因。我觉得家庭理财保障服务对您这样的专业人士会有帮助。而我们交流时间不会太长。为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间。您看周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ “我没钱”

程先生，我明白您的意思。事实上在没有和您见面详谈之前，我也无法确定您是否需要这的服务。这也就是我联系您的原因。以前也曾经接触过很多跟您相同情况的朋友，很多朋友在了解了家庭财务需求分析服务之后，都觉得很有帮助。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ 什么是家庭保险保障陈先生，我简单说明一下，家庭保险保障分析就是我们通过事先对客户家庭财务和保障进行分析，然后作出规划，让客户在任何变故发生的情况下，都能避免受到大的经济打击，具体的内容我会根据您实际的情况当面和您分析说明，这样您才会比较清楚。请问是明天下午还是后天下午比较方便？“你想来谈些什么”陈先生，我希望为您介绍一下我们公司家庭理财保障服务。它是专门针对像您这样的专业人士而设计，会对您及您的家庭很有帮助。您看周二下午2点还是周三下午2点哪时间比较方便见面？ 备注：以上是电话邀约常见的异议处理，客户最常见的我们也为大家全部罗列出来了，接下来我们一起来读一遍，每个小组读一条。读完后两两演练话术。学员两两演练5分钟备注：话术演练后，对本堂课程进行总结，本次课程我们学习电话约访的四个板块，分别是一是电话约访的目的，而是约访前的准备，三是约访的步骤，四是实战话术。