备注：讲师阐述倾听的三大原则：1.不可分神，集中注意力，用心的听 ，设身处地听对方的想法；2.通过倾听收集信息，适时发问，厘清思路，引起对方思考；3.从谈话中，了解顾客的需要当别人嘲讽你，时当你对所遇到的问题无可奈何时，当你做错事时，当你遇到你所讨厌的人时，当你成功时，当你遇到你所喜欢的人时，你在宴会上、社交场合当你在舞台当你在思考时当他人向你诉说烦恼时……备注：讲师与学员互动：讲师可以发问，引起大家的思考与回馈找到你最具有个人特性、最具有魅力的那一张笑容；面对镜子，不断有意识的训练自己的微笑，让它成为一种条件反射，一种习惯；请记住：一张充满友好、自信的笑容是你交际不可或缺的武器！三、微笑舒展你的微笑---- 一把信赖的万能钥匙备注：讲师参照PPT四、赞美1、养成赞美别人的习惯2、赞美必须真诚，得体3、留意不受赞美的人与事4、多转述赞美之词备注：讲师参照PPT讲解，建议现场示范赞美或让学员之间相互赞美，让学员有深刻的体验。五、关心1、 关心的重要性 我们都需要人的关心卡耐基：一个时刻真诚的去关心别人的人，在两个月内所交到的朋友，远比一个一心只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多。2、关心的时机生日、病痛、喜丧事、灾难…备注：讲师参照PPT讲解，建议借用生活中的案例阐述适当的关心的重要性六、取得信赖你能真正为顾客考虑吗?当他人对你不信赖时该怎么办?熟人——不信赖的原因——如何解决?陌生人——不信赖的原因——如何解决?备注：讲师参照PPT讲解，列举生活中的案例与学员简单互动1、关心顾客的利益2、守时3、信守承诺4、勇于认错取得信赖的方法24备注：讲师参照PPT讲解七、牢记人名1、牢记人名的方法A、用心仔细听B、利用笔记，帮助记忆C、反复使用，协助记忆D、运用有趣的联想2、一种最简单又最重要获取好感的方法， 就是牢记别人的姓名备注：讲师参照PPT讲解八、网络平台互动环节：你所能想到的自我营销的网络平台有哪些？备注：备注：此为互动环节，大家可以提出各种自我营销的网络平台，根据目前使用量的情况，引出下一页PPT----微信营销。微信营销步骤：微信通讯录分类朋友圈经营方式常用的微信营销流程，购买过保险但保额不足的仅购买过意外险未购买过保险的利用微信通讯录中的标签能对客户进行分类。朋友圈信息发布的原则1、资讯正能量2、资讯实用性3、资讯及时性4、资讯专业性微信朋友圈经营方式备注：讲师参照PPT讲解朋友圈资讯类别1、个人类：个人学习图片，个人荣誉图片，个人专业图片，个人成长图片，个人生活图片微信朋友圈经营方式备注：备注：查辉兰---信诚苏州分公司AS张   杰---信诚北京分公司TOT 2、公司类：团队团康活动公司实力展示公司险种介绍公司动态发布公司理赔案例微信朋友圈经营方式备注：讲师参照PPT讲解备注：黄锦春---信诚苏州分公司SBM杨红立---信诚北京分公司AD微信朋友圈经营原则，要有自己的东西，以精致的图片，细腻的文字，展现人生态度 、品质生活 、用心工作、知识普及等，目的在于吸引眼球，让别人主动关注我！备注：讲师参照PPT讲解自我营销就是树立个人品牌形象！