【讲师讲授】大家好，很高兴今天可以为各位带来递送保单及转介绍这门课程。【操作要点】讲师介绍个人从业资历、个人荣誉， 重点突出讲师在公司工作的年限、成长历程树立讲师威信，突出对行业和公司的热爱。照片建议使用职业装艺术照。【讲师讲授】我们首先来回顾一下ICVP智能化客户价值创造系统，共分为五个环节，第一个环节是接触前准备，第二个场景化拜访， 第三个环节面谈需求分析，第四个环节是促成与异议处理，第五个环节是售后服务，在前几节课程中，我们学习了前四个环节，今天我们来学习第五个环节中的递送保单和如何要求客户转介绍。【讲师讲授】缘故客户总会枯竭，我们的下一个客户到底在哪里......这是所有寿险行业从业者都面临的问题，那么这堂课的核心就是解决这个问题与学员迅速建立同理心【讲师讲授】通过这节课的学习，大家要了解递送保单及转介绍的要点，掌握递送保单及转介绍的沟通逻辑。

本节课程共包括三部分：1.递送保单2.转介绍3.递送保单及转介绍的沟通逻辑【讲师讲授】1.递送保单：了解递送保单的目的、要点以及优势等；2.转介绍：了解客户转介绍的时机和担忧、掌握转介绍的要点；3.递送保单及转介绍的沟通逻辑：掌握并通关重点流程的沟通讲解。【讲师讲授】如何给客户递送保单？这一看似简单的环节应该注意的要点有哪些呢？我们一起来开启今天的课程内容。【讲师讲授】递送保单是售后服务的开始，售后服务是永续经营的源泉，以递送保单为契机请求转介绍，是另一个服务循环的开始。递送保单是服务式销售流程、也是保险销售环节中的重要一步，如果没有正确的递送保单，也很可能导致客户的各种问题甚至是犹豫期内退保，所以正确递送保单并不是销售的结束，而是服务客户的开始。

签单后，客户对我们有了一定程度的信赖，如何让这种信赖感得以维持和升华，让普通客户变成忠诚客户，签单之后的服务是重要因素。【讲师讲授】递送保单的目的是什么呢？1.体现专业服务，树立专业形象通过专业保单递送和服务，树立良好的专业形象，提高客户对于我们以及公司的信任度，让客户产生“我们是专业的， 公司是与众不同”的认同感。2.增加客户转介绍的成功率我们为客户提供了合理的保障规划和满意的服务，他就一定会愿意向我们介绍他的亲戚和朋友，大大增加了转介绍成功率。【操作要点】提问互动式问题：保单递送需要做哪些准备呢？（请1-2名学员进行回答）【讲师讲授】保单递送前需要做好以下准备：1.资料准备：保单、名片、笔纸、 小礼品等。提前准备好保单，个人名片、签字笔以及小礼品等，在过程中做到不慌乱。

保单检查：客户信息和保单内容准确无误检查有无错别字和客户信息的错误， 如果在客户那里发现问题，弥补和解释会很困难，客户对我们的信赖感、专业度会大打折扣。客户档案整理与记录：整理客户的信息档案，以及客户比较关注的信息，重点标注不遗漏虽然客户资料整理已经电子化，但客户的基本资料还是要留档，方便随时查阅客户信息资料。电话预约与事前演练：提前和客户预约时间，并在递送保单前进行预演递送保单是销售流程中非常重要的环节，要提前和客户进行约访，确保递送时间，而且在递送保单前进行预演，在过程中避免出错，用专业赢得客户信任。