网点沟通KISS原理技巧的使用，前言/PREFACE银邮业务经营的关键在网点经营。网点经营的关键在客户经理能够自主经营。客户经理自主经营的技能始于培训，精于实践，举一反三，总结提升。我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟银行人员沟通，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？银行人员为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？现实展业的情况，第一步：赢得信任，第二步：运用KISS原理，第三步：打消顾虑，第四步：满足情感需要用40%的时间、精力建立信任信任你——信任产品——信任公司——信任自己所代理的业务，KISS原理：Keep it short and simple运用“电梯”原则简单清楚说明你的观点，任何观点都要能提炼成3句话 ，运用形象化、数字化、生活化的语言和情景西南联大刘文典教授——“观世音菩萨”，抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的安全感上级是否支持工作。

客户是否完全接受，激励点合理与否，及时，关键时刻冲的上去！八小时之外的沟通；陪伴是最长情的告白平时多积累，不要临时抱佛脚；你真的想变成给高情商的人吗？做一些简单的，你真的做得到的事，例如：规定自己每个周末一定发出一通问候与感谢，写给你的网点人员，而且在对方回你之后，一定再回复一则给对方。尽可能地与银行人员做成朋友，让别人对你有依赖感。可以一起经历好事，也可以一起经历坏事。寻求共同的基础，重复、重复再重复，以银行人员为中心网点人员有不同类型，针对不同性格的人，用不同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心；你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对方共同的爱好和优势。自问自答，站在对方的立场来想,尝试把自己幻变成银行人员，充分体验他们的喜怒哀乐，会收到意想不到的效果。明了网点人员的需求和担心，了解行员的问题所在，一次针对一个问题解决；凡事多为人着想，予人方便。

让网点的人员感受到你和他们是同一战壕里面的，胜不骄、败不馁，用你的斗志去感染他们，想得到先给予。关注网点人员关心的结果；投其所好。男士沟通的切入点1.烟、酒、茶……2.运动、娱乐（麻将、KTV、网络游戏……）语言重复60次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样！新人进入网点时，不要把目光仅仅局限在行长身上，务必注意观察（参与网点早夕会，观察发言、与有经验的客户经理沟通等），便于我们找到准影响力中心。资历较深的大堂经理积极主动，银行要常去、勤跑；（见面三分情）接纳、积极的心态与思维 ；（你厌恶的人更加难以喜欢你）要注重沟通的结果。（以终为始）行长、所长及主任：每周一次的较正式谈话，大堂经理、客户经理、重点柜员：每天至少一次的沟通其他柜员：有意识的寻找沟通的机会与网点谈一场用不分手的恋爱！沟通时间的确定：预期目标沟通内容：重点与逻辑。

让文字说话：资料的准备有人在你面前说某人坏话时，千万不要去发表自己的态度和观点，你只做一件事-----做好工作日志，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言因素来表达。 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的心绪；研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%,剩下的65%依赖非语言因素来完成。封闭、怀疑、不接受。