网点经营五步搞定沟通技巧我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟银行人员沟通，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？银行人员为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。—罗姆尼请问：这究竟是什么意思？当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候。—莎士比亚请问：有这样说话的吗？“沟” ：人与之间有沟壑“通”：迈过沟壑才可叫通…… 沟通：意义的传递与理解，理论上完美的沟通是   经过传递之后被接受者，感知到的信息与 发送者发出的信息完全一致。沟通是事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中。

因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。——了解各层面的关键人物网点主任，着装得体、谦和、自信、不卑不亢赞美、关心沟通的主要内容：汇报近期网点保险营销的整体开展情况，介绍公司、产品和业务的最新信息，掌握支行的最新动态及中收完成情况了解网点主任的想法，保险竞赛激励进展情况特点：掌控行里资源，能够给到其他人行政压力，对网点具有较强的荣誉感。沟通目的：获得认可、寻求支持，主任，您好，我是XX，今天第一次由X 经理带来这个网点，支行说咱网点是支行的重要网点，各方面的指标都特别的优秀，要求我们公司必须派一个优秀的客户经理到咱网点服务，今后我们网点的服务、销售和售后服务的工作由我来做，也感谢主任以往对我们公司给予的支持，我们公司也很重视这个网点。我会好好配合，将我们良好的合作延续下去，共同努力把咱们行的保险业务一起做好。情景演练主题：主动与网点主任沟通获得认可地点。

网点主任办公室时间：3分钟内容：第一天进入网点，与网点主任做自我介绍。大堂经理＆理财经理了解销售过程中存在的问题和障碍了解同业的最新动态和激励方案情况，经常送一些小礼品，并乐意为他们办赞美、关心 、激励，看在眼里，放在心里，不要只用钱不用心！特点：接触客户数量较多，岗位业务较忙，销售时间较少，需要销售气氛的熏染。沟通目的：启动销售意愿、建立长期合作关系。其他人员了解网点人员的信息，掌握网点实时的动态沟通的内容：千里之堤毁于蚁穴！包括：保安 、保洁、 三方人员特点：非网点正式工作人员，但对银行的各项信息比较了解。沟通目的：了解网点易忽略的动态及细节。称赞要具体赞美个人而非集体在无所求的情况下赞美对方，把赞美回送给上级借助他人传递赞美五步搞定沟通，做自己跟没礼貌常常就是一线之间四个赞美点：我最佩服您这种人五步搞定沟通情景演练，主题：赞美，地点：任何地点时间：3分钟方式：开门见山、明知故问内容：穿着 、 形象气质、 谈吐、 品味、 特长。不说“不”。