中高端客户差异化服务，我国社会主要矛盾，已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从物质文化到美好生活，就是消费升级。（一）经济发展带动消费升级备注：从传统消费到新兴消费，从数量消费到质量消费从物质消费到服务消费，衣食住行用---教育、文化、娱乐、医疗保健，食品饮食更均衡更健康（绿色、无公害食品的需求）耐用品的消费升级在于对舒适度、智能化的追求医教、信息服务、文娱服务、增值服务等，目前寿险市场正处在推销阶段向产品/服务阶段过渡时期，客户服务要求越来越多元化，客户差异化的需求不断催生服务的差异化。需求不断扩大，通过市场细分，能够更好的识别和满足客户的差异化需求，从而在竞争中占据优势。

实施难易程度，客户需要/想要什么服务？他们愿意为之支付多少钱？客户希望怎样的接触方式？产品服务是否能为不同客户创造独特价值？外部可以观察到不同客户的特点是什么？中高端客户细分与差异化服务，贪小便宜，看重收益备注：1、中小老板研讨：如何开发建材市场王老板？王老板，47岁，从事建材生意十余年，请分析王老板的性格特质、服务对策及突破点2、 中小老板群体分析服务：心意、短途旅游、邀约公司活动信任：勤奋、坚持，定期上门认同：懂得比他多，资源：帮助客户介绍客户、解决上学、就医、购房等问题批量开发一个市场，湖北望小红：从业17年积累了2000多个客户,其中60%为中小老板。照片中的老人是商会副会长的父亲。

老人最后一次住院的第三天，当时老人的子女都不在，我就在病房里边和老人留下了这张合影并发给了他的子女。老人去世后，他的子女对我说：“因为我父亲走得很突然，家里都没有来得及给他照照片，我们已经把这张照片剪切下来作为他的遗像了，从来就没有一个人这么用心地去对待我的父亲，以后你就是我们家的亲人了，将来有什么困难尽管说，我们一定全力以赴”。从此，我走进了客户的心灵！6、大企业家案例*****：服务客户家人赢得客户信任 ，通过财富传承拿下50万保单，某企业家，资产雄厚，认为自己不担心养老，也不担心看病，不需要保险。营销员：是的，您不需要保险来解决养老和医疗问题。您要考虑的是怎么把您辛辛苦苦打拼下来的钱安全传到您儿子手上。

国外已经开始征收遗产税，外国的今天很可能就是我们的明天。全世界没有一样东西可以帮您规划以后的事情，以后的资产风险，但保险有可能帮您进行合理的财务规划。职业金领通常为企业高管或高级白领，他们通常学历高、能力强，聚集在城市CBI的各种高档写字楼。他们的特点是高收入、高品质，于此同时工作忙压力大。他们在生活品质上努力向企业家靠拢，但与企业家最大的不同的是，在身份上他们始终是职业经理人，对企业没有所有权，一旦退休或发生变故，收入将大幅减少。出身普通，靠自己努力取得今天的成就，对自己的奋斗充满自豪，工作繁忙，健康出现隐忧陪伴家庭时间较少，对家人亏欠一旦退休/变故，收入将大幅减少，服务策略，高额保障，MDRT上海地区主席谢芳：为客户创造价值 。

运用在保险公司积累的培训资源，持续为客户公司员工做销售技巧、沟通艺术、成功积累、学习型组织等专题培训。举办高端客户沙龙，邀请律师、医生、财富管理师。