通过课程学习，让学员了解到客户服务的重要性，学习客户服务的四个层次，打造自己的客户服务品牌，提升客户服务水平。优质的、无微不至的客户服务，可以取得骄人的成绩，可以实现保单数量与质量的提升，树立个人品牌。（一）标准服务1、需求分析，提供客户适合的产品2、行业及服务资讯传递3、保单封套（封套里面：保单+致客户的一封信+名片）4、保单生效通知、保全变更服务、续缴保费提醒5、提供每年公司年度报告/分红报告（彩印版寄送/亲自送给客户）6、定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼（二）满意服务1、保单检视2、帮助客户快速理赔3、获奖、晋升的个人成长汇报4、邮件、微信、信函传递真情5、做客户的贴心朋友。

增强信任感6、VIP客户体检7、邀请客户参加各种公司联谊活动及各类论坛一条感谢：“我即将远赴美国费城去参加MDRT会议，类似于奥斯卡金奖，保险行业最高荣誉的圣殿，心中对您的是满满的感恩，感谢您在我的保险道路上的每个支持、帮助。”一篇分享：把学习到的精华部分编成微信分享给客户、精心编写朋友圈分享荣誉时刻；一次互动：每到一个地方游玩都把所见、所感、所悟分享给客户。（三）超值服务1、举办各种形式的客户联谊会（电影招待会，客户PARTY，专题讲座、美食制作、亲子、采摘、购物、品酒、瑜伽、国学、养生讲座等）2、搭建客户之间的交流平台，与客户共享人脉资源3、组织客户旅游观光4、帮助客户进行企业培训（自己学习掌握培训能力，帮助客户培训企业员工）（四）难忘服务1、凡是客户需要的都不遗余力去做。

2、成为客户生活中不可缺少的顾问3、帮助进行家庭资产配置、提供专业意见4、带领客户做慈善私人会所3、助理：通过助理来建立有频次、内容确定服务系统，标准服务由助理来执行满意服务由助理来协助，超值服务、难忘服务由自己来主导4、行销工具：专属商务套装：高级笔、高端手机、高级电脑、创意名片5、定制祝福：定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼6、荣誉包装个人荣誉VCR，易企秀，展柜7、私人会所会所的主要内容：老顾客服务——转介绍聚会——洽谈业务、喝茶、美容瑜伽培训，其他业务服务通过设立私人会所，建立在当地的个人品牌，实现收入以及名誉的提升会所的布置：荣誉展示、有品位Ps:“私人会所”为个人行为，不是公司经营场所，其功能不应涉及保险出单等具体业务（二）举办创意客户服务活动高端：请公关公司做规划，从请帖、流程、邀请到执行，严格、高端品质：不仅要有料还要有好的包装。

注重会议的品质，给客户期待感时尚：每一年都要有创新、有特色、时尚主题，让客户终生难忘感恩：不以推销产品为目的，以感恩为目的，不要变成“鸿门宴”（三）打造个人影响力中心1、整合客户资源，构建关系网络（和高端养生会所老板娘、银行大客户经理等成为朋友，共享大客户资源；建立医疗资源、教育资源、政企人脉资源构建服务关系网络。）2、企业培训及演讲（演讲和培训不仅能给客户提供价值，还可以使自己成长更快、释放出更大的能量、有更多的客户源，能帮助他人）3、财务规划师（家庭资产配置、财务规划）。