营销员伪造客户的投保单签字、回执签字。 处罚结果：客户已在办理退保，公司对该营销员对产品误导宣传及有意夸大保险责任、代签字、错误记录客户信息的行为，处以业务品质扣 8分。1. 1-5-35 未向客户说明合同中责任免除、犹豫期、理赔服务流程、等待期等重要信息 。(6-10分)2. 1-5-44 误导客户、错误解说及提供虚假资料或误导性的声明条文(8-10分)。3. 1-5-50 未亲自见证投保人和被保险人在投保单及其它投保文件上真实、全面填写有关内容并亲笔签名(4-10分)。4. 1-5-55 提交给公司的投保单、保单等相关单证中的客户信息的存在确实虚假情况关于误导宣传、夸大保险责任的行为处理案件备注：4销售误导——银保监会首次发布侵害消费者权益案例于营销员故意欺骗投保人。

“炒停”营销的行为某人寿公司违规事实：监管机构收到消费者投诉，反应某人寿公司在销售过程中涉嫌违规，经查该公司在向消费者销售某保险产品时存在以下行为：销售人员销售分红险时称“该保险满期利益约为X万元并即将停售”与产品实际情况不一致。制度依据：根据《人身保险销售误导行为认定指引》规定，营销员不得有以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售等欺骗行为此外，即使保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率，根据《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》规定，保险公司也不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。

销售误导——银保监会首次发布侵害消费者权益案例关于营销员隐瞒重要信息，代抄风险提示语的行为某人寿公司违规事实：银保监会收到保险消费者李某投诉：称其在营销员黄某介绍下购买了一款分红型产品，营销员在销售过程中：1. 承诺并夸大收益，未对保险条款中的现金价值、退保损失等重要内容进行解释，2. 引导李某在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”。 3. 黄某代投保人李某抄录了风险提示语。经查，黄某代抄录情况属实。银保监会处罚结果：针对上述问题，监管机构对该公司采取了监管谈话措施。

按照《人身保险新型产品信息披露管理办法》，保护消费者合法权益的相关规定，投保单中应由投保人抄录风险提示语句并签名。黄某存在夸大产品收益、隐瞒合同重要信息、代抄风险提示语的问题。销售误导——关于营销员隐瞒重要信息、代抄风险提示语的行为的处理案件违规事实：我司收到监管转办一件投诉事宜：代理人孙某为了挣得提成向客户王某销售某保险产品，所有投保程序均为其本人一手包办王某未签署过保单回执，对中途退保有无损失、现金价值、犹豫期及犹豫期内本人应享有的权利均未向王某提及。孙某事先叮嘱王某，接到公司回访电话均回答“是”“明白”即可。

几个月后，客户王某向当地银保监进行投诉，王某认为孙某误导其购买保险，并隐瞒与保险合同相关内容，严重侵犯了其消费者合法权益，要求公司给予处理。处罚结果：针对上述问题，我司展开调查：核对签字后发现保单签字与孙某风格相似，与客户投保资料签字不符，经与孙某核实承认其有代签名，未提醒和指导投保人履行如实告知，及阻碍诱导投保人不履行如实告知义务行为。因为孙某涉及如下情况多次，最终被公司处以品质管理扣10分，终止其代理合同，同时上报保监“黑名单”。处罚依据： 1. 1-5-47 未提醒和指导客户履行如实告知义务(2-6分)2. 1-5-48 阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务 (8-10分)3. 1-5-53 诱导、代替或者唆使他人代替投保人、被保人签署保险单证及重要文件。