团队主管，要去表扬和鼓励优秀成员做出的努力，同时，也应该号召其他同事向其学习，即使是平常，也应该多多鼓励团队成员。第一，认为客户关系能取代一切，只要关注客户关系就好，无需在其他业务环节花费力气。容户关系维系的确相当重要，但并不意味着其他经营流程就不重要，将客户关系神化，容易在营销团队建设中忽视多元化的专业核心能力建设。第二，片面认为销售产品等于建立客户关系，关注对象也仅仅是已成交客户，甚至将销售与服务割裂，回避或推诿对于服务的责任与担当。这就需要保险公司自上而下不断强化“以客户为中心”的经营理念，持续跟进服务，不仅关注已成交客户，还包括广大潜在消费群体。同时，销售与服务同舟共济，共同维系客户忠诚。

在深入理解客户服务的过程中，很多保险营销团队需要纠正以下几个误区：备注：23第三，将客户关系管理等同于“客户第一”“服务第一”，局限于“点”式经营，仅专注营销某个具体环节。其实，客户关系管理是整合营销，是新的经营理念和新的运营模式，是“体”式经营，专注于保险公司供应链整个过程，所有部门都必须变革原有思维模式、业务流程及运营模式，旨在实现客户利益最大化、保险公司利润最大化，保险公司与客户共同成长。第三，忠诚管理，忠诚联系价值创造，必须以满足客户的需求和期望为目标，有效消除和预防客户的抱怨与投诉，不断提高客户满意度。

促进客户忠诚，建立相互信任、相互依赖的“质量价值链”。第四，客制化，即个性化。日前，保险市场主流消费群体已摆脱盲从的消费意识，相当有主见，购买保险不再是“有就行”，必须是“好才行”，这就需要根据客户需求进行特别定制，以满足其个性化需求。第五，客户终生价值，指每位购买者在未来可能为保险公司带来的收益总和。衡量客户终生价值不仅仅在于确定目标市场和认知消费者，而是要设计相应的保险营销策略，不断发掘潜在需求，増强客户粘性。第六，技术支持，信息技术迅猛发展，技术支持对于提升客户服务的重要性不言而喻，科技赋能成为优化保险客户体验以及提升客户服务质量的重要支撑。保险营销团队经营理念的对比分析。

基于上述发展趋势，保险营销团队的经营导向至关重要，主要分两类：企业导向和客户导向。企业导向以产品为中心，看重可获利的交易，主要追求财务数字，通过广告建立品牌，重点吸纳新客户；客户导向坚持以客户需求为中心，重视客户终身价值，追求平衡，重视内外客户，通过客户体验建立品牌，着重留住既有容户。备注：28而对比新老客户，不断开拓客户源固然重要，深挖老容户更为重要，1个满意的老客户大抵等于8个潜在的新客户，而1个不满意的老客户可能等于减少25个潜在的新客户，维系好老客户，积累口碑力量，往往会带来良好的连锁反应与效益的成倍增加。显然，科学的客户服务经理念是客户导向，以客户需求为中心，不仅着眼于眼前交易。

更看重可持续发展的客户关系，注重客户终生价值，通过优质服务不断积累客户口碑，扩大影响力，经济效益和形象口碑并重，追求平衡。不仅对股东负责，同时，重视内外客户，增强与容户的紧密连接与客户的深度体验，融入客户心智，创建品牌效应。