责任免除必须牢固掌握，遇事对照条款规定逐条进行解答。对一些条款中的专业术语可向专业理赔人员咨询、求教，切忌不懂装懂、夸大保险责任、曲解条款原义、盲目赞同客户观点。保险法律法规中规定，财产保险合同、人寿保险的医疗保险合同适用于损失补偿原则。现在很多客户除投保了商业保险公司的医疗保险外，还参加了医保、农村合作医疗保险。对于先在上述机构已报销了医疗费用的客户，需提供原始凭证受理机构已报销的补偿表，诊断书、医疗发票复印件上须有该机构签署的“原件存我处、复印件与原件相符”的意见，并加盖该机构公章。我司在保险金额范围内根据损失补偿原则给予理赔。

损失多少补偿多少，不能让其因生病或意外受伤而获利——这就是损失补偿原则的基本涵义，※“意外”的特具涵义备注：12掌握好两个概念的基本涵义※损失补偿的原则，不久前，一位客户到我司咨询，诉说二月前其儿媳从外地打工回家，在银行存款时被柜员说动，投保了某同业公司的分红型保险，一次性趸交了保费4万元，该险种条款规定如因意外死亡将按保额的2倍给付保险金。事有凑巧，他儿媳不到30岁，身体很好，头天下午和村邻妇女在井边洗东西时有说有笑，不料第二天早晨被发现在床上已死亡。无任何症状和伤痕，全家感到非常的“意外”，去理赔时某同业公司只按疾病死亡理赔，他大为不服，在哪里大吵大闹，致同业公司无法正常办公，双方僵持不下，未能协商成功。

后来在其亲戚(政府公务员)的陪同下来到我司，认为我们公司信誉度高，要求咨询。笔者心平气和接待了他们，有理有据地进行了解答，指出此“意外”非颇“意外”，使他们满意而归，最终与某同业公司达成了共识，化解了一场误解。作为业务伙伴，应该明白保险条款中所称的意外是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的对被保险人身体造成侵害的客观事实，而不是感到出乎自己的意料所发生的事件。最好在第一时间内将争执平息，尽量不要将矛盾上交。这样既体现了自己的业务素质水平又会受到双方的赞誉。备注：13准确把握角色定位，营销业务伙伴是公司与客户之间联系的桥梁和纽带。一些优秀伙伴同时也会成为双方观点争执的缓冲地带。在客户眼里，伙伴们的一言一行、一句承诺无不代表了公司的外在形象，所处的位置是十分重要的。业务员扮演的既是第一核保人。

又是第一理赔人的角色。因此，对伙伴们的业务素质、道德操守、敬业精神等均有较高的要求。在展业过程中，要遵守职业道德，优化服务态度，提升业务技能，实事求是的根据保险条款进行宣传。如实告知双方的权利与义务，确保承保质量。不得损害客户的合法利益，也不能挖墙角蓄意损害公司利益而谋取一己之私。在理赔方面切不可恶意串通客户制造、编造虚假保险事故，为虚假赔案出谋划策、隐瞒事实、提供方便；万不可与客户合谋为理赔调查设置障碍；不得无原则地迁就他人和擅自许诺!做人最重要的是真诚，靠诚信立足。一个优秀的营销伙伴是不会饮鸠止渴、搬起石头砸自己的脚，将自己置于两难的被动局面的。因此准确把握好自己的角色定位，对在事业中永远立于不败之地是十分重要的。