一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣子，然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，都不买。这个时候，有一位小伙子来问，阿姨，你到底需要什么样的枣子？买来有什么用？这个时候阿姨就说，我是买给我儿媳妇吃的，因为她的儿媳妇怀孕了，想要的不是甜枣，而是酸枣。于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。于是老太太非常高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天，这个老太太又来买猕猴桃了。

因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比枣子更好吃。满足客户需求，为客户服务才能实现企业的价值。坚持以客户为中心坚持以客户为中心的管理理念，是适应市场竞争的重要内容，是共建和谐社会的重要步骤。目前辽宁省保险市场共有保险公司75家，在保险条款和保险费率差异不大的情况下，各公司要想获得业务发展就要围绕服务做文章，只有这样，才能在买方市场的竞争中走出一条好的发展道路。同时，提高服务质量也是落实“国十条”构建和谐社会的基本责任，是贯彻保险监督委员会诚信经营、提升服务的具体行动。坚持以客户为中心的服务理念，是各家公司发展的内在需求。随着科技发展和保险主题的增多，保险信息技术的应用和提高。

公司可以在现有客户资源的基础上做出更有利于公司发展的客户资源分析，为客户提供差异性服务，提供技术支持，通过差异化的服务来体现公司服务的特点和能力。因此，以客户为中心是公司主动应对竞争，把握竞争主动权的内在需求。以客户为中心是寿险行业的一个重要选择，也是保险企业走向做强做大做优的重要阶段和必经之路。早期的企业都是以生存为最基本的前提，在企业生存问题解决的情况下，企业便有进一步吸引客户的想法和资金实力。开展以客户为中心的服务，是企业在调整经营战略，修正管理流程，企业竞争能力提升的一个重要标志。只有这样，企业才有可能围绕客户这个中心搭建以客户关系管理为更高目标的服务平台，实现服务管理更直接促进业务发展搭建以客户为中心的服务体系的基本途径?客户服务不单单是一个部门的事情。

每一位公司员工都有义务为客户服务。全员服务，服务的体现形式包括信息技术服务和员工的爱岗敬业、规范操以及服务热忱。比如，我们的柜面服务，包括理赔、保全以及销售人员对客户的销售服务和续期服务，这些服务需要对员工进行定期的培训和学习，以满足客户为中心的服务理念的提升。?以客户为中心不能简单地停留在宣传口号上，需要建立定期的考量评估制度，用制度来约束各个服务岗位，规范服务行为和考核机制，使诚信营销，规范服务制度化、法制化、人性化。长效机制，理念创新：也是思想观念的创新，如行业提出向客户为中心的转变；实践创新：也是工作的创新，如处理流程的改进、在购买方式、签约过程等方面更加方便客户，客户的主动权更加明显。