便于制订个性化服务加深印象，持续升温，客户群体非常敏感，你是否在用心经营他们、是否发自内心尊重他们，客户能感觉到并且非常在意。案例分析：客户孟女士，结识时是上市公司董事长，已有年交保费20万10年期保单，三年个性化专属服务，生日当天买一大束百合花亲自送到办公室，借助公司平台，为她提供齿护、体检、就诊绿通等服务，得到认可，连续三年累计加保290万，同时转介绍一位年交保费20万的客户，备注：寿险行业非常注重积累的过程。而积累的本源就是为客户提供服务，并且是高标准的服务：1.分层级搭建客户服务群2.差异化服务升温客户关系二、持续为客户提供差异化服务备注：1.分层级搭建客户服务群根据客户首次缴费的额度，分别邀请入群，贵宾群：过往保障不足，需进一步理念沟通，白金群：10年期年交保费5万以上。

有一定保险保障基础，钻石群：年交保费20万以上，已建立相对健全的保障体系，高净值群：年交保费50万以上，保险意识强且有经济能力，备注：1.分层级搭建客户服务群当面介绍服务群并邀请加入，我们只提供服务，不会打扰客户，这个群里都是像您一样层次素质很高的人，也是一个资源共享的群，有教育专家、医疗专家、法律专家......我们共建、共享、共赢，备注：2.差异化服务升温客户关系共性服务服务类信息告知：高客服务内容、年度专属定制服务，阶段性针对高客服务政策等。

让客户不断了解我：个人荣誉汇报，每年公司针对“尊钻代理人”客户的特殊待遇，贵宾客户服务群，人群特点：交费额度不高，群体庞大，易被忽视，所以要格外注重服务感受，不要轻易打扰，但要时刻关注，保证随时应答，定制服务：每月一次服务内容：以群公告加红包的方式告知公司活动，例如讲座、酒会、节日的祝福等备注：白金客户服务群人群特点：之前都购买过一定的保险，对升级服务有所需求，定制服务：每年两次，一般会做一对一面谈升级服务，服务内容：专属服务的告知、讲座、外出活动，客服答谢会备注：钻石客户服务群人群特点：因为这部分客户年交保费都在20万以上，因此我和他们之间的粘合度最高，定制服务：每年三次，服务内容：这部分客户的服务以专属活动为主。

并且每年三次随机抽取进行高端客户体检服务，高净值客户服务群，人群特点：高净值人群一般不喜欢在群里发言，因此也是活跃度最低的全体，他们喜欢一对一的私下沟通，但重要活动或者事项我会在群里通知，定制服务：每年两次，服务内容：专属活动、个性化生日服务、年度专属高端客户答谢会，备注：案例分析：客户刘女士2014年结识，目前夫妻两人都是我的“高净值服务群体”，多年差异化服务，借助公司平台提供就诊绿通、专家服务等专属服务，关系亲密，组织活动帮我出谋划策，女儿恋爱也找我参谋，夫妻两人已加保600万，转介绍7个家庭，成交超过200万备注：网络时代，对我们影响最大的就是客户关系管理，做好客户关系管理才能持续获得客户的认可、加保和转介绍，才能拥有长久且快乐的寿险生涯。