严肃处理违规人员。各层级收展管理人员、各续收服务人员未按规定在保单垫交、失效或缓交前填写服务登记表，并交由收展部门存档的，每单扣除1分，并建立扣分档案。第四章：未收件管理处罚规定1.故意使客户保单处于停效、垫交或缓交状态，以获得复效奖金。2.诱导客户撤件、退保，或转换成新契约。3.误导客户，引起客户与公司纠纷，造成公司或客户利益受损。有以上情形的，依据《 收展服务管理办法》/《业务同仁手册》相关业务品质管理办法处罚，情形严重者，予以解除代理合同或劳动合同处理。对应收未收件处理不当的情况第四章：未收件管理处罚规定在职单处罚规则公司有权根据业务同仁月度品质扣分情况给予以下额度的品质捐款。

具体标准如下：扣1-5分，通报批评，扣款50元；扣6-19分，在扣款50元基础上按照每多扣1分增加50元标准进行扣款，即：个人扣款金额=50+（代理人当月品质扣分-5）*50；扣20分及以上，扣款1000元。分公司收展部每月20号针对在职单《客户服务登记表》进行统计，并把数据反馈至个险业务部。依据《业务同仁手册》《第八章》品质管理办法处理规则第四章：未收件管理处罚规定依据《收展服务管理办法》第七章 第八节进行品质扣分处理处理规则：1、 收展外勤若出现上述品质管理扣分事项，在未遭到客户投诉、造成客户纠纷或公司介入调查进行之前，如果能主动承认错误、态度积极、配合公司调查者，公司可以考虑从轻处理，酌情扣分。

2、 当扣分累计达到5分时，根据其失分原因进行专项品质培训、视情节给予通报批评、书面警告的处分。 3、当扣分累计达到10分时，公司有权取消年度内荣誉称号的评选资格，视情节给予通报批评、书面警告的处分、六个月内暂缓晋升（级）一次。4、根据扣分情况，公司有权做降级处理，试用收展外勤视情况提前终止代理合同。5、 当扣分累计达到20分时，公司有权解除代理合同。6、组主任辖下收展外勤季度累计扣分达到20分，该组主任扣5分；部经理辖下组主任季度累计扣分达到10分。

该部经理扣5分；区经理辖下部经理季度累计扣分达到10分，该区经理扣5分。对违规违纪人员，公司有权追回其已经取得的相关利益，对给公司或客户造成的经济损失，公司保留追偿的权利，涉及违法犯罪的则交由司法部门处理。备注：第四章：未收件管理处罚规定对虚假填写或报送《服务登记表》的续收服务人员处理规则：1、当月抽查出虚假拜访、虚假填写或报送《服务登记表》的，每抽查出一例，罚款 100 元；有主管的，主管负连带责任，罚款 200 元，于当月税后佣金中体现。2、当月抽查出两例，除处罚 1 外，自次月起，调降至下一职级，见习收展专员则予以解除代理合同处理。3、当月抽查超过三例的，除处罚 1 外，予以解除代理合同处理。

4、当月抽查出个险在职业务员有虚假拜访、虚假填写或报送《客户服务登记表》的，每抽查出一例，罚款 100 元；每抽查出两例，罚款 300 元；每抽查出三例，罚款 500 元，于当月税后佣金中体现。随着续期单量的不断增加，未收件管理逐渐成为续期管理的重中之重。严防死守，降低未收率，做好未收件管理不仅是提高续期指标的主要措施，也是杜绝问题件产生的最好方法。