诚信服务的理念——既然诚心这么重要，保险销售过程中我们如何才能做到诚信销售？讲师操作要点——讲师注意正面引导学员思考，带动学员的学习兴趣。找几个活跃的学员回答问题，无论回答的结果对错，都要鼓励大家参与进来。重要保险单据文件交由客户本人签名确认，与客户保持联系、及时解答疑问应客户要求帮助办理保险相关手续及时通知并协助客户办理续保客户提出退保时，提醒客户相关损失，应当将投诉渠道和方式告知客户，并积极配合相关调查合规经营的内容备注：诚信销售的内容——在售后服务环节，要注意保单下发后要及时送达客户，拿到保单后要检查保单的内容是否准备。——保单送达后要客户签字确认。——承保后要及时的客户联系。

及时解答客户提出的问题。——帮助客户办理相关的售后服务，并协助客户办理续期保费等，若客户提出退保，要提醒客户可能发生的相关损失。——及时告知客户相关投诉渠道和方式，并积极配合调查，告知并提醒客户公司的100%业务。风险点及解析，风险点销售误导客户信息不真实给予投保人保险合同以外的利益，伪造回访电话虚假列支套取费用，业务开展不合规营销员招募行为不合规，1、销售误导——处罚案例分析2014年5月6日, 某人寿保险股份有限公司泉州中心支公司在泉州世贸酒店举办的富贵齐添至尊版两全保险（分红型）产品说明会上，产品说明会主讲人使用了。

“按照这款产品来计算的话，它的领取的盈利率高达183%，按照年化利率计算的话高达11.5%”等表述，实际该产品的红利分配是不确定的。同时对客户使用了“零存整取”、“其实保险理财很简单，钱还是存在银行里，取钱还是从银行去取，换一种形式”等表述。产品说明会主讲人称“这款产品只销售一个月的时间，也就是说这款产品从今天开始到六月份就结束了”，但该产品截至7月份仍在销售。主讲课件存在将产品包含的公共交通工具意外身故保障责任表述为“额外赠送公共交通工具意外身故金”等误导性内容。（中国保监会福建监管局行政处罚决定书(闽保监罚〔2015〕10号)），夸大保险责任或者保险产品收益以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售；将保险产品与银行理财产品进行混淆，将保险责任误导性描述成赠送意外身故金。

监管机构给予责任人警告及处罚款等行政处罚。2015年8月，黑龙江保监局在对某人寿保险股份有限公司黑龙江分公司现场检查时，发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查，银保客户经理董某通过个人购买电话卡号，将其作为消费者联系方式填写在投保单上，利用手中掌握的信息（如消费者身份证号码等），冒充消费者本人接受公司电话回访。为防止消费者产生疑虑，董某再以公司名义对客户进行电话回访，对影响投保的重要事项避而不谈，而消费者本人并没有接到公司电话回访，没有得到相关重要事项的提示（如犹豫期退保等）。2、仿造回访电话虚假电话回访欺骗消费者监管机构给予责任人警告及处罚款等行政处罚。保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”二字！也就是你怎样帮助客户。-----约翰.沙维祺让客户感受到你的真心与用心！