客户服务与沟通技巧，客户服务的好坏代表着一个公司的品牌素质，文化修养和在市场上的整体形象，我们能否赢得市场，赢得客户长期的信誉度，服务是一个非常关键的环节。作为公司的服务人员，公司赋予我们神圣的使命，怎样完成这个使命，客户服务就显得尤其重要，在我们的服务中会遇到各种各样的客户，疑难和刁蛮的客户也不少，特别要求退保的客户，对于这些客户我们应该怎么办？客户服务中的沟通技巧就是我们必须要掌握的，客户服务范畴客户服务提高我们的行业价值，怎样做好客户服务？沟通技巧对于客户服务的价值和意义，客户服务与沟通技巧，案例分享。

客户服务是指一种以客户为导向的价值观,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，续期客户服务包括：续期收费、售后服务、客户咨询、客户投诉处理…等等。客户服务过程中我们要注意的是对待客户的态度、与客户交流的方式、客户的满意度等等。不断创造有价值的客户是我们的骄傲，增加了我们对工作的热情度和自豪感，有助于我们在续收工作中经验的积累，有助于自我素质和修养的提高，能够提高我们的行业价值。用心工作，这是一种态度，也是一种服务，真心：发自真心的礼貌用语，贴心：愉快的心态，耐心：你的耐心和真诚客户能够感觉到，创新：沟通的技巧、说话的技巧，我们都要不断的创新。培养自己的能力，这是一种精神,也是一种服务，更是一种成功。

1.       良好的心理素质：处变不惊、挫折和打击的承受能力、情绪的掌控能力、积极进取，永不言败的心态2.丰富的专业知识：公司产品、书本知识、前辈经验、自己的实践等3.强大的人格魅力：性格、气质、能力、道德品质都能吸引人4.极强的综合素质：各种生理的、心理的和外部形态方面以及内部涵养方。有效沟通是一个情感链条，它可以把客户和客服人员的情感相互连接，帮助我们和客户拉近距离、和客户交朋友，堆积我们的人脉，使公司更好的发展，有效的为客户服务，提高客户满意度，把续期工作做得更好，与客户进行有效的沟通就是我们必须要学习和掌握的，技巧一：发现问题，及时处理，技巧二：营造良好的沟通氛围，技巧三：聊对方感兴趣的一些事，，技巧四: 灵活掌握说、听、问这三种行为，技巧五：收集信息，并从对方的角度思考问题，技巧六：恰当的提问（引导式沟通）。

续期工作不只是打个电话，找个客户、收个保费这么简单，在我们的工作中，会遇到各种不同的疑难问题。这就要求我们在和客户的沟通中有高度的洞察力，发现问题，及时处理。不拖拉、不推诿、不逃避，尽最大的能力去解决问题，若处理不了要及时汇报上及主管或寻求帮助，预防事态扩大，选择恰当的时间和地点注意礼仪，具有良好的亲和力，注重服务意识、展现服务质量，用自信心去激励客户，用热情去感染客户，相互尊重的交流，寻找双方都能接受的方法。