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续期衔接训练满期给付服务金句演练22页.pptx

  • 更新时间:2020-09-15
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务步骤-----面访金句马先生/马女士您好,昨天和您约好的,您还记得吗?首先恭喜您缴费期已经满了,您的保单不用再缴费了,真替您高兴,尽管缴费期满了但您的保障依然正常有效,我的服务还会一如既往的延续,像您这样缴费满期的客户要填写一个表,进行一个保单整理,麻烦您把保单拿出来,我帮您看一下吧。备注:8满期给付的定义满期服务步骤-----面访注意要点备注:强调面访注意事项备注:强调满意服务的注意事项小李2010年入司,多年来用心、细致的服务获得了客户的认可与好评。在2015-2018年间,共计服务满期客户86个,加保52个,新保保费426000元,小李感慨说:抓住机会,成就自己!给付服务——给付的定义什么是给付?

什么是给付服务?备注:给付:发生保险事故,保险公司将理赔给投保人一定金额的现金。简言之就是保险公司给你的钱给付服务:在给付过程中提供的服务客户经理:XX先生/女士,您好!我是**保险公司的客户经理XXX,专门负责您保单的售后服务工作。现在您的”红利发“保险已有一笔红利到期,可以支付给您了。不知道您是今天有时间,还是明天有时间,我将上门为您提供相关服务。客户:那你明天下午三点中到我家来吧。客户经理:好的,明天我会准时上门服务。XX先生,您好!

我是昨天与您联系的客户经理XXX,今天专程为您办理红利给付事宜。关于这笔钱的领取,您有三种形式可以选择。第一种是现金领取,也就是 您可以直接以现金方式领取这笔钱。第二种是累计生息的办法,您把这笔钱依然放在保险公司里,我们按照年初公布的累积利率以复利方式累积生息,等到了合同终止时一次性给付给您。第三种是可以用红利购买其他的保障。您看以上三种方式哪一种方式比较适合您呢,我会根据您选择的方式为您进一步办理。给付服务客户姚女士1996年-2009年间在我司购买多份保险,对客户经理服务不满意,2015年服务片区调整后由客户经理小王服务了

小王责任心较强,通过自己贴心的服务赢得了姚女士的信任,随后姚女士为爱人、孩子购买了重疾险等,年缴保费达22000元,同时把同事、朋友都介绍给了小王,如今小王已经晋升为高级客户服务室经理了。备注:客户姚女士,1996年-2009年间在我司购买了多份保险,她只清楚每年地总缴费金额,但缴费月份、具体保障不清楚,保单也因客户经理服务不到位等因素办理了几次复效,为此姚女士很不满意。2010年服务片区调整客户经理小王开始为姚女士服务,小王责任心较强,在保单整理过程中,记录了姚女士应给付保单的时间,及时给姚女士提示并协助办理,姚女士的保单再没有出现失效等情况

小王通过自己贴心的服务赢得了客户的信任,根据姚女士的保障状况进行了家庭保障分析,适时的建议姚女士为家人投保,随后为爱人、孩子购买了意外险、重疾险,年缴保费达22000元,不断为客户经理进行转介绍,姚女士的同事、朋友都已经成为小王客户群中的一部分了,如今小王已经晋升为高级客户服务室经理了。演练内容:满期服务的金句训练、达成目标:人人掌握满期服务金句及熟背满期服务金句演练时间:30分钟演练形式:每组两人互换角色训练,一人客户经理、一人客户讲师针对演练情况逐一进行点评。备注:发随堂资料(金句)备注:20通关要求学员与讲师进行一对一场景通关;熟练掌握续期服务金句并能自如运用者为通关合格。


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