万一保险网,保险资料下载

您现在的位置是:万一网 > 保险培训 > 外勤培训资料

续期收费金句训练演练通关25页.pptx

  • 更新时间:2020-09-14
  • 资料大小:1.20MB
  • 资料性质:授权资料
  • 下载次数:19 次
详情请看会员类别或者付款方式
    
内容页右侧
资料部分文字内容:

QQ截图20200914205954.jpg

您对这份保单的利益了解吗?(给客户通俗易懂的专业解释)1、服务告知书接洽--铺垫下次拜访(保单信息核对中,客户关心保单账户利益及领取情况)客户经理:马姐,关于您这份保单的详细保险利益情况,我回公司后先尽快系统帮您查询一下,至于领取手续,我会提前通知您。今天周四,我下周跟您约时间过来协助您办理领取,您看可以吗?客户:那太感谢了!客户经理:哪里,这是我应该做的。备注:171、服务告知书接洽--签收回执联客户经理:为了更好为您服务,需要您在这里(《服务告知书》客户回执联处)登记一下最新的联系方式(地址、电话等),并签字确认一下。客户:好的。客户经理:马姐,今天我就不打扰您了,感谢您对我工作的支持,下周见!

客户:下周见!备注:18客户经理:您好!马先生/马女士您好,您说话方便吗?我是**寿险客户经理小杨,前段时间跟您见过面,还记得吧。客户:恩。客户经理:是这样的,您有一份保单即将到缴费时间了 ,为了保证您的缴费顺利,按照公司的要求跟您确认一下您的保单的相关信息,及缴费的相关事宜,请问您是今天上午9点方便还是下午3点方便?客户:没时间。客户经理:没关系的,不会耽误您太多的时间。这是我们公司为了保证你的权益要求我们必须做的,如果下月缴费不顺利可能就会影响到您的利益了。马先生您是今天上午9点方便还是下午3点方便?2、提醒服务--电话约访备注。

19敲门/按门铃:三长两短客户经理:您好!马先生/马女士您好,我是**寿险客户经理小杨,上午给您联系过,不好意思打扰了。客户:恩,请进。客户经理:(寒暄赞美)您住的小区环境真好,在咱市里应该是数一数二的。客户:恩,还好。客户经理:是这样,马先生,您的保单 “2500**********”的缴费期应是*月*日,还有23天。您缴费金额、缴费银行账号清楚吗?(基本信息完善,填写《缴费提醒告知书》)客户:记不得了客户经理:耽误您3-5分钟时间,您的缴费金额是5680元,当时是开的农信社的账号,您提前将钱存到存折/卡上就可以了,能否麻烦您把当时的存折拿出来我再跟您核实一下账号好吗?

客户:好的 。(如缴费账号有问题及时帮客户处理)客户经理:你现在小区的地址是寿险路1号**小区1号楼1单元101吧,您的家庭电话还是12345678?客户:是。(如回答“不是”索取正确内容并记录)客户经理:感谢您对我工作的支持,缴费成功后公司会有短信告知,到时我将缴费发票/对账单给您送过来。客户:好啊。客户经理:打扰您了,回头电话联系。2、提醒服务—缴费提醒告知书,备注:20演练内容:接洽服务、提醒服务金句背诵,达成目标:人人掌握金句,熟练应用工具,演练时间:30分钟,演练形式:互换角色演练,三人一组,分别做客户经理、客户、观察员演练展示。

选出两组分别进行展示,其他小组点评。演练1备注:随堂资料准备(工具及对应的话术),备注:21演 练演练2(选做)演练内容:金句设计1、 参照之前的电话约访金句,设计送达发票/对账单约访金句。2、参照之前的面访金句,设计送达发票/对账单面访金句。演练形式:分组研讨,发表,演练时间:15分钟,备注:准备白报纸,每组研讨金句,并现场分组发表点评,课堂通关课程大纲备注:23课堂通关形式:一对一通关;场景:关主随机设定通关标准:1、熟练掌握服务金句;2、对应工具运用自如。


您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
 您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。50字以上优质评价可额外得10分
以下是对"续期收费金句训练演练通关25页.pptx"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 积分制度 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  嘉兴轩越网络技术有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
Copyright © 2008-2020 All Rights Reserved. 万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 增值电信业务经营许可证:浙B2-20160279

浙公网安备 33040202000163号