客户养护十部曲，一、建立客户专属档案，建立客户档案是我们与为客户提供所有服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是我们为客户服务的根本。客户档案中应包含客户个人详细资料，个人投资爱好，性格偏好、具体家庭成员情况，为今后所有售后服务奠定基础。通过简单的表格或者笔记将客户与我　们往来的每一个事件完整记录，包括事件表述，事件总结。这样我们可以较为完整地了解客户，并能透过分析，做到预知预判，达到全面把握客户动态。备注：5三、保持通讯。

联系感情通过发微信、短信、语音聊天、电话等通讯方式和客户进行联系、沟通。尤其是在各类节假日、周末更是加强与客户联系的好机会。这项工作需要坚持，不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有了新客户就忘了老客户。备注：6在电子信函大行其道的今天，纸质信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存得更长久，真诚的文字更能打动人心。在客户特殊的日子，一张明信片，一封手写信函，可能会起到事半功倍的效果。四、善用各类信函备注。

7五、整理包装客户所有理财资料我们要替客户整理所有在本行购买的理财产品（包括保险），加上漂亮的封面，用夹子夹好，贴上自己的个人标签，再附上个人名片，比如咱们现在就有很漂亮的包装盒，亲自交到客户手中，让客户感觉周到，舒心。。备注：8六、巧用节日卡片在节假日或客户生日时，针对不同层次的客户，精心设计客户专属的卡片，包括语言、措辞、色彩上的用心琢磨。一张卡，一份祝福，一种简单温馨的七、善送各种小礼品有舍才有得，尤其是对老客户，我们更应该经常把有纪念意义的东西赠送他们，让他们感觉到我们时刻都在记得他们。不管什么样的礼品，注意写明自己的联络方式，让客户在使用时，随时可以想，组织客户参与各类线上活动。

鼓励客户参与其中，让客户体验线上互动，有奖品，有收获，提升客户与我们的粘合度。八、善用线上小工具备注：11九、善用各类咨询调查表针对不同的客户使用不同的反馈调查表格，能够与客户互动交流，是客户的意见、想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具，也可以用作后期的销售使用。备注：12十、组织客户活动，定期不定期组织客户沙龙、插花、咖啡文化交流、瑜伽沙龙、茶文化交流、户外活动等等；加与客户感情交流、提升客户信任感，树立正确的售后服务观念，只有好的态度才能提供令客户满意的高质量的服务。提高自身素质，加强相关知识学习，专业赢得满。