线下与线上的客户开发的不同点1、存在时间差2、缺乏对表情和语气的判断3、需要用文字而不是语言进行精确表达，线上最常见的微信朋友圈经营，你真的能用好吗？回，客户不知道你接下来会说什么，心中疑虑。不回，你可能一直在想，他到底要跟你说什么。晚点回，可能又需要揣摩客户刚才是否有事情还是单纯对你的任何提议都不感兴趣。

类似像“在吗”一样让人不知道该怎么回复的失败开场，还有“忙吗？”“有空吗？”“睡了吗“。“许姐，您好！我们在上次张三儿子的婚礼上聊的很投缘，也知道了您想要为孩子的未来好好规划一下，我正好在农银人寿保险公司任职，之前对于财产保值增值有一些自己的见解，在和您谈话后，感觉更加拓宽了我的知识面和视野。未来还希望和您多交流，知道您忙，不必回复“。另外，我们公司想做一场高端客户沙龙，希望在春节后举办，想请您做分享嘉宾。麻烦您方便的时候回复，万分感谢”。

成功开场需打好四张牌2“我很赞同您的观点”3“您的孩子真聪明”1“上次听您说了之后，你能否帮我...”2“在这方面您比我专业，能够否请您帮我参谋一下？”1“您上次和我说了之后，我正好有个朋友在...”1“我最近皮肤不太好，正好您是做这方面的，那么...”客户为什么不太热情？过于简短的回复会显得态度冷淡。纯文字信息表达有时过于呆板，适当运用微信表情更有利于传情达意。如果客户发来“在吗？”怎么回复比较好呢？

一个“在”行不行？有没有更好的表达比如：“太巧了，我也正想找您呢。咱俩想到一块儿去了！” 看不出态度的一个字，变成了充满热情的回复，一下子就把和客户之间的关系拉近了。当对方告诉你，因为肺炎疫情老公不能回家，她和孩子天天插乐高，有时候真来气，忍不住想他。你就可以说，“隔着手机我都能感受到，您在家里已经快要崩溃了。我今天也被儿子问懵了。今天下雪，我家楼下的刚冒出头的红梅花上，也落了一层雪。儿子隔着口罩问我，妈妈，梅花不冷吗？在家这些天里，每天都要回答这些没头没脑的问题。我还在愣神的时候，儿子突然咯咯地笑了，他说，梅花穿着雪衣服呢。“

如何正确处理1.可拆解的复杂内容： 分行表达、分段表达。2.既然选择微信上私聊，就不要期待对方马上回应。而且，越忙越重要的人，越不可能秒回。 需要集中沟通的复杂内容： 预约时间进行文字沟通 ，如果需要彼此沟通，交换意见，那么最好预约时间打电话沟通。3.如果一定要发语音，建议不要超过 20 秒。面对复杂内容的三种处理方法。

“昨天收到了银行的短信，提醒我还房贷。因为肺炎疫情，现在大家都不去上班了。哪怕银行不开门，但是短信还是会准时送达，银行贷款也要按时还款。越是情绪紧张的时候，越需要安排好家庭的财务规划。我记得您说春节后有一笔理财到期，现在有什么打算？”备注：部分图片来自网络，如有侵权请联系作者删除。